Za wysoki rachunek, internet, który nie działa, albo opłaty za usługi, których nikt nie zamawiał? Reklamacja usługi telekomunikacyjnej to pierwszy krok, żeby odzyskać pieniądze od operatora. Masz na nią 12 miesięcy od faktury albo awarii.
Operator ma 30 dni na odpowiedź. Jeśli w tym czasie jej nie wyśle, żądanie z reklamacji uważa się za uzasadnione. Dlatego pismo zawsze podaje konkretną kwotę i wszystko, czego operator wymaga od reklamacji.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z fakturą i umową pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Faktura za telefon zwykle wynosi 50 zł. Tym razem jest 137 zł.
W bilingu kilka pozycji z dopiskiem „usługa premium”. Nikt w domu niczego takiego nie zamawiał.
Na infolinii konsultant radzi „złożyć reklamację”. Ale jak, gdzie i co w niej napisać, żeby nie przyszło wezwanie do uzupełnienia?
Jedno pismo zbiera wszystko, czego operator wymaga, i żąda konkretnej kwoty.
Tak wygląda droga od złego rachunku albo awarii do złożonej reklamacji:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz swoje dane, dane operatora, numer telefonu albo klienta i okres, którego dotyczy problem. Zaznaczasz, co się stało: zły rachunek, awaria, wolny internet albo spóźnione uruchomienie. Podajesz kwotę, której żądasz.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Drukujesz, podpisujesz i wysyłasz listem poleconym albo składasz w salonie operatora. Masz na to 12 miesięcy od faktury albo awarii. Operator ma 30 dni na odpowiedź.
Pismo zawiera wszystko, czego wymagają przepisy o reklamacji: Twoje dane, numer telefonu albo klienta, reklamowany okres, opis problemu, kwotę, sposób zwrotu i sposób przesłania odpowiedzi.
Zaznaczasz w formularzu, co się stało: zły rachunek (usługi premium, roaming, brak rabatu, kara za zwrócony sprzęt), awaria, wolny internet albo spóźnione uruchomienie. Pismo dobiera do tego właściwy opis.
Na końcu przypomina operatorowi, że ma 30 dni na odpowiedź, a brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Rozmowa na infolinii nie zostawia śladu. Pismo tak.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Obowiązkowe elementy | Łatwo coś pominąć i dostać wezwanie do uzupełnienia | Formularz pyta o każdy element |
| Kwota żądania | Ogólne „proszę o wyjaśnienie” | Konkretna kwota i sposób zwrotu |
| Co dalej | Nie wiadomo, co zrobić po odmowie albo ciszy | Instrukcja prowadzi do kolejnego kroku |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„Na rachunku pojawiły się subskrypcje, o których nie mieliśmy pojęcia. Po reklamacji operator oddał pieniądze i zablokował takie płatności.”
„Dziewięć dni bez internetu. Nie wiedziałem, ile mogę żądać. Formularz podpowiedział, jak to policzyć, i dostałem obniżkę abonamentu.”
„Naliczyli karę za router, który oddałam w salonie. Dołączyłam potwierdzenie zwrotu i korekta przyszła po trzech tygodniach.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pierwsza reklamacja do operatora telefonu, internetu albo telewizji. Dotyczy złego rachunku, awarii, wolnego internetu albo spóźnionego uruchomienia usługi. Pismo zawiera wszystkie elementy, których wymagają przepisy, i żąda konkretnej kwoty.
Osób prywatnych, które mają umowę z operatorem albo kartę z doładowaniem, i chcą odzyskać pieniądze za błędnie naliczone opłaty lub usługę, która nie działała.
12 miesięcy od doręczenia faktury z błędem, od końca okresu rozliczeniowego, w którym skończyła się awaria, albo od dnia, w którym usługa działała źle lub miała zostać uruchomiona. Operator ma 30 dni na odpowiedź od dnia złożenia reklamacji.
U nas od 39 zł. Samo złożenie reklamacji nic nie kosztuje, płacisz najwyżej za list polecony. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie wypowiada umowy. Nie zastępuje wezwania po braku odpowiedzi ani wniosku do urzędu po odmowie. Nie gwarantuje zwrotu pieniędzy.
Gdy od faktury albo awarii minęło ponad 12 miesięcy. Gdy operator już odpowiedział i odmówił. Gdy problem dotyczy urządzenia kupionego u operatora. Gdy dług jest już u firmy windykacyjnej, a faktura ma ponad rok.
Umowę albo regulamin oferty, fakturę, której dotyczy problem, szczegółowy wykaz usług (biling) przy opłatach premium i roamingu, numery zgłoszeń awarii, zrzuty ekranu pomiarów prędkości, potwierdzenie zwrotu sprzętu i numer konta do zwrotu.
Reklamacja musi zawierać kilka obowiązkowych rzeczy: dane i adres, czego dotyczy i za jaki okres, opis sytuacji, numer telefonu albo klienta, kwotę, której żądasz, sposób zwrotu pieniędzy, sposób przesłania odpowiedzi i podpis. Gdy czegoś brakuje, operator wzywa do uzupełnienia w 7 dni, a potem może zostawić reklamację bez rozpatrzenia. Nasz formularz pyta o każdy z tych elementów.
30 dni od dnia złożenia reklamacji. Liczy się dzień, w którym operator wyśle odpowiedź, a nie dzień, w którym do Ciebie dotrze. Dlatego sprawdzaj e-mail, folder ze spamem i aplikację operatora.
Wtedy żądanie z reklamacji uważa się za uzasadnione. Operator powinien je spełnić. Jeśli tego nie robi, kolejnym krokiem jest wezwanie po braku odpowiedzi na reklamację. To dotyczy tylko tego, czego zażądano w reklamacji, dlatego tak ważna jest konkretna kwota.
12 miesięcy. Liczy się od doręczenia faktury z błędem, od końca okresu rozliczeniowego, w którym skończyła się awaria, albo od dnia, w którym usługa działała źle lub miała zostać uruchomiona. Reklamację złożoną później operator zostawi bez rozpatrzenia.
Tak. Zasady reklamacji są takie same u wszystkich operatorów telefonii, internetu i telewizji, także u mniejszych dostawców internetu i kablówek. W formularzu wpisujesz nazwę operatora i adres do reklamacji z umowy albo faktury.
Najprościej proporcjonalnie: abonament miesięczny podziel przez 30 i pomnóż przez liczbę dni bez usługi. Przy abonamencie 60 zł i 12 dniach awarii wychodzi 24 zł. Nie wpisuj kwot za stres czy stracony czas, bo zawyżone żądanie łatwo odrzucić.
Zamów u operatora szczegółowy wykaz usług (biling), żeby zobaczyć, skąd wzięły się opłaty. W formularzu zaznaczasz usługi premium, a pismo żąda zwrotu i może poprosić o blokadę takich płatności na przyszłość. Jeśli za biling trzeba było zapłacić, przy uwzględnieniu reklamacji ta opłata wraca.
Zapłać część, z którą się zgadzasz. Wtedy operator nie może zawiesić usługi z powodu spornej kwoty, dopóki reklamacja trwa, i jeszcze przez 21 dni po jej zakończeniu. Spornej części nie musisz płacić, ale w piśmie warto podać, ile już zapłacono.
Ma, ale tylko z dowodami. Operatorzy często odpowiadają, że prędkość mieści się w parametrach sieci. Zrób serię pomiarów przez kilka dni, o różnych porach, najlepiej z komputera podłączonego kablem, i zachowaj zrzuty ekranu. Bez nich szanse są małe.
Nie ma odwołania do operatora. Możesz złożyć wniosek do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o polubowne rozwiązanie sporu, masz na to rok. Dla konsumenta takie postępowanie jest co do zasady nieodpłatne, szczegóły znajdziesz na cik.uke.gov.pl. Pomaga też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Sprawę przedstawisz w naszym wniosku do rzecznika konsumentów. Ostatecznie spór rozstrzyga sąd.
Nie. Urządzenie to towar, a nie usługa, więc reklamuje się je jak zakup w sklepie. Do tego służy reklamacja towaru niezgodnego z umową.
Często już nie. Jeśli od faktury minęło ponad 12 miesięcy, operator nie rozpatrzy reklamacji. Gdy dług jest stary, sprawdź, czy się nie przedawnił. Pomoże w tym pismo o przedawnienie długu do firmy windykacyjnej.
Może, jeśli uzna, że usługa działała albo opłaty są zgodne z umową. Musi wtedy podać uzasadnienie i pouczyć Cię o dalszej drodze. Pismo nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. Daje Ci za to kompletną reklamację, której operator nie odeśle z powodu braków.
Pismo jest przygotowane dla osób prywatnych. Firma też może złożyć reklamację do operatora, ale opisy dalszej drogi, na przykład wniosek do Prezesa UKE, dotyczą konsumentów.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji i przepisujesz gotowy akapit dla swojej sytuacji. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi, opisem problemu i kwotą.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
