Polityka prywatności serwisu „Pismo od ręki”
Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz innych technologii podobnych w związku z korzystaniem z serwisu internetowego Pismo od ręki działającego pod domeną pismoodreki.pl oraz jej subdomenami.
Administratorem danych osobowych jest Pismo od ręki sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 3/11, 00-019 Warszawa, KRS 0001197027, NIP 5842874392, REGON 542860562 (dalej: „Administrator”).
Z Administratorem można skontaktować się e-mailowo pod adresem [email protected], telefonicznie pod numerem 799 709 399 albo pisemnie na adres siedziby Administratora.
Polityka prywatności ma charakter informacyjny i spełnia obowiązek informacyjny wynikający w szczególności z art. 13 i 14 RODO.
W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu oraz obowiązujące przepisy prawa.
2. Zakres i źródła danych
Administrator może przetwarzać dane osobowe przekazywane przez użytkownika w związku z korzystaniem z Serwisu, zakładaniem konta, składaniem zamówień, korzystaniem z formularzy i funkcjonalności Serwisu, kontaktem z Administratorem, zapisem do newslettera, przekazywaniem opinii lub wyników negocjacji oraz zgłoszeniem sprawy do indywidualnej analizy.
Administrator może przetwarzać w szczególności dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, dane transakcyjne i rozliczeniowe, dane dotyczące korzystania z Serwisu, dane przekazywane w formularzach oraz – wyłącznie w zakresie dobrowolnie podanym przez użytkownika i niezbędnym do wykonania usługi – dane dotyczące sytuacji finansowej, rodzinnej, zdrowotnej lub majątkowej.
Dane pochodzą co do zasady bezpośrednio od użytkownika. W ograniczonym zakresie Administrator może pozyskiwać dane także od operatorów płatności, dostawców narzędzi analitycznych i mailingowych oraz z publicznie dostępnych źródeł, jeżeli jest to niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora lub wykonania umowy.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Administrator przetwarza dane osobowe przede wszystkim w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawarcia i wykonania umowy, realizacji zamówień, dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych, obsługi płatności, kontaktu z użytkownikiem, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia działań marketingowych, analitycznych i statystycznych, rozwoju Serwisu oraz ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest w zależności od sytuacji: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego) albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora), a w przypadkach wymaganych przepisami także zgoda użytkownika.
Jeżeli użytkownik dobrowolnie przekazuje informacje dotyczące zdrowia lub inne dane szczególnej kategorii, Administrator przetwarza je wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danej usługi oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, dostarczenia Produktu, udzielenia odpowiedzi na wiadomość, założenia konta lub poprawnego działania wybranych funkcjonalności Serwisu.
Niepodanie danych może uniemożliwić korzystanie z części funkcjonalności Serwisu albo realizację zamówienia.
5. Odbiorcy danych
Dane osobowe mogą być ujawniane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w szczególności dostawcom hostingu i infrastruktury IT, operatorom płatności, dostawcom systemów mailingowych, analitycznych i marketing automation, dostawcom narzędzi do obsługi dokumentów i formularzy, biuru rachunkowemu oraz podmiotom wspierającym Administratora w obsłudze prawnej lub technicznej.
Jeżeli użytkownik zamówi usługę „Konsultacja w sprawie długów”, Administrator – na podstawie zgody wyrażonej przed przekazaniem danych – przekazuje jego dane kontaktowe, opis sprawy oraz przesłane dokumenty Kancelarii Antywindyk sp. z o.o., która przeprowadza rozmowę i przygotowuje plan działania. Kancelaria przetwarza te dane jako odrębny administrator, w zakresie niezbędnym do wykonania tej usługi, a jeżeli użytkownik zdecyduje się powierzyć jej prowadzenie sprawy – także w celu zawarcia i wykonania umowy z kancelarią. Zgodę można cofnąć w każdym czasie, pisząc na adres [email protected]; cofnięcie zgody przed przekazaniem danych uniemożliwia wykonanie usługi.
Dane mogą być również ujawniane organom publicznym oraz innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
Administrator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników osobom trzecim.
6. Przekazywanie danych poza EOG
Administrator dąży do tego, aby dane były przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeżeli w związku z korzystaniem z narzędzi zewnętrznych dane będą przekazywane poza EOG, Administrator zapewni odpowiednie podstawy legalizujące taki transfer, w szczególności standardowe klauzule umowne lub inne mechanizmy przewidziane przez prawo.
7. Okres przechowywania danych
Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do obrony roszczeń.
Dane związane z wykonaniem umowy przechowywane są przez czas jej wykonywania, a następnie przez okres niezbędny do rozliczeń, reklamacji i obrony roszczeń. Dane marketingowe są przetwarzane do czasu wniesienia sprzeciwu lub cofnięcia zgody. Dane konta użytkownika są przechowywane do czasu jego usunięcia albo upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Dane zagregowane lub zanonimizowane, które nie pozwalają na identyfikację osoby, mogą być przechowywane dłużej w celach statystycznych i rozwojowych.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie Administratora, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Administrator może odmówić usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych w zakresie, w jakim dalsze przetwarzanie jest konieczne do wykonania obowiązku prawnego, ustalenia lub obrony roszczeń albo zapewnienia integralności dokumentacji.
9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie
Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.
W Serwisie mogą być stosowane funkcje ułatwiające dobór produktów do potrzeb użytkownika, na przykład podpowiedzi dotyczące rodzaju pisma pasującego do wskazanej sytuacji. Funkcje te mają charakter pomocniczy, nie zastępują samodzielnej decyzji użytkownika ani indywidualnej analizy prawnej i nie rozstrzygają jego sprawy.
Jeżeli w przyszłości Administrator wprowadzi rozwiązania oparte na profilowaniu wpływającym na sytuację użytkownika, poinformuje o tym odrębnie oraz zapewni prawa wymagane przepisami RODO.
10. Cookies i technologie podobne
Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz inne technologie podobne w celu zapewnienia prawidłowego działania, bezpieczeństwa, analityki, personalizacji i marketingu.
Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w odrębnej Polityce cookies dostępnej w Serwisie.
11. Narzędzia analityczne, reklamowe i zewnętrzne
Serwis może korzystać z narzędzi zewnętrznych służących do analityki ruchu, monitorowania konwersji, obsługi kampanii reklamowych, marketing automation, płatności, wysyłki wiadomości e-mail, budowy formularzy oraz generowania dokumentów i raportów.
Zakres i charakter danych przetwarzanych przez te narzędzia może zależeć od ustawień użytkownika, zgód marketingowych i technicznych ustawień przeglądarki.
12. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym ujawnieniem, nieuprawnionym dostępem lub bezprawnym przetwarzaniem.
Zakres zabezpieczeń jest dostosowywany do ryzyk związanych z rodzajem danych, charakterem Serwisu oraz dostępnymi standardami technologicznymi.
13. Dane dotyczące dzieci i osób trzecich
Serwis nie jest przeznaczony dla dzieci poniżej 16 roku życia, chyba że co innego wynika z charakteru konkretnej usługi i podstawy prawnej przetwarzania.
Użytkownik nie powinien przekazywać danych osób trzecich bez posiadania odpowiedniej podstawy prawnej. Jeżeli przekazuje takie dane, odpowiada za legalność swojego działania.
14. Dane zagregowane i rozwój Serwisu
Administrator może wykorzystywać informacje o sposobie korzystania z Serwisu oraz o realizowanych zamówieniach w celu rozwoju i ulepszania oferowanych produktów, poprawy jakości obsługi oraz prowadzenia statystyk.
W tym celu Administrator korzysta przede wszystkim z danych w postaci zagregowanej lub zanonimizowanej, które nie pozwalają na identyfikację konkretnej osoby. Dane takie mogą być również publikowane w formie zbiorczych statystyk.
15. Zmiany Polityki prywatności
Administrator może zmieniać niniejszą Politykę prywatności w szczególności w razie zmian przepisów prawa, wdrożenia nowych funkcjonalności, zmian technologicznych lub organizacyjnych oraz zmian sposobu przetwarzania danych.
Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana w Serwisie.
16. Kontakt w sprawach prywatności
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, realizacji praw użytkowników lub pytań związanych z prywatnością można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail [email protected] albo pisemnie na adres: Pismo od ręki sp. z o.o., ul. Złota 3/11, 00-019 Warszawa.