§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego „Pismo od ręki”, w szczególności:
   1. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
   2. zasady zawierania umów o dostarczenie Treści cyfrowych, Usług cyfrowych oraz innych Produktów oferowanych w Serwisie,
   3. zasady składania Zamówień i dokonywania płatności,
   4. zasady udzielania licencji na Materiały,
   5. zasady korzystania z formularzy, narzędzi i funkcjonalności Serwisu służących do doboru Produktów oraz przygotowania dokumentów,
   6. zasady postępowania reklamacyjnego,
   7. prawa i obowiązki Usługodawcy, Sprzedawcy i Użytkowników.
2. Właścicielem Serwisu oraz Sprzedawcą jest Pismo od ręki spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 3/11, 00-019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001197027, NIP 5842874392, REGON 542860562, kapitał zakładowy 5.000,00 zł (dalej: „Usługodawca” lub „Sprzedawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod następującymi danymi:
   1. adres e-mail (kontakt ogólny): [email protected],
   2. adres e-mail (wsparcie i pomoc w wyborze pisma): [email protected],
   3. adres e-mail (faktury i płatności): [email protected],
   4. numer telefonu: 799 709 399,
   5. adres korespondencyjny: ul. Złota 3/11, 00-019 Warszawa.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem.
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie dotyczącym usług nieodpłatnych, zaś złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w zakresie dotyczącym odpłatnych Produktów i usług.

§ 2. Definicje

1. Serwis – serwis internetowy prowadzony pod domeną pismoodreki.pl oraz jej subdomenami.
2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
3. Klient – Użytkownik, który zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – oferowana w Serwisie odpłatnie lub nieodpłatnie Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, dokument, gotowy szablon pisma, pismo przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Klienta, raport, analiza, pakiet dokumentów, dostęp czasowy lub inny produkt elektroniczny.
7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności wzory pism, szablony, raporty, pliki PDF, DOCX, instrukcje i opracowania.
8. Usługa cyfrowa – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca w szczególności na umożliwieniu Klientowi przekazania danych niezbędnych do przygotowania Produktu, doboru odpowiedniego Produktu, uzyskania dostępu do Treści cyfrowych, korzystania z formularzy, raportów, analiz, rekomendacji lub innych funkcjonalności udostępnianych w Serwisie.
9. Pismo przygotowywane na zamówienie – Produkt polegający na przygotowaniu gotowego dokumentu na podstawie danych przekazanych przez Klienta, dostarczany w zakresie i czasie wskazanym w opisie danego Produktu.
10. Materiały – wszelkie treści, utwory, dokumenty, wzory pism, gotowe szablony, pisma przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Klienta, raporty, analizy, układy treści, opisy, grafiki, struktury formularzy, rozwiązania funkcjonalne, zestawienia, rekomendacje, nazwy handlowe i inne elementy Serwisu podlegające ochronie prawnej.
11. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, jeżeli funkcjonalność taka jest udostępniona.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy dotyczącej Produktu.
13. Umowa – umowa o dostarczenie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub innego Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.
14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Charakter Serwisu i zakres usług

1. Serwis ma charakter informacyjny, edukacyjny, narzędziowy i sprzedażowy.
2. Serwis umożliwia w szczególności:
   1. zapoznawanie się z materiałami informacyjnymi,
   2. korzystanie z formularzy, narzędzi i funkcjonalności służących do doboru Produktów oraz przekazywania danych potrzebnych do przygotowania dokumentów,
   3. zakup gotowych szablonów pism, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych,
   4. zlecenie przygotowania pisma na podstawie danych przekazanych przez Klienta – jeżeli taka opcja została przewidziana w opisie danego Produktu,
   5. zapis do newslettera lub innych form komunikacji marketingowej,
   6. kontakt z Usługodawcą,
   7. przekazanie sprawy do ewentualnej indywidualnej analizy.
3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie Produktu, Produkty dostępne w Serwisie:
   1. mają charakter wzorcowy, informacyjny lub pomocniczy,
   2. nie stanowią samodzielnie porady prawnej udzielonej w konkretnej sprawie,
   3. nie zastępują analizy całokształtu dokumentów i okoliczności indywidualnej sprawy,
   4. nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu prawnego, ekonomicznego lub negocjacyjnego.
4. Produkty, rekomendacje, analizy, gotowe szablony pism oraz pisma przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika mają charakter pomocniczy i są opracowywane na podstawie informacji przekazanych przez Użytkownika, wiedzy i doświadczenia właścicieli i współpracowników Serwisu oraz przyjętych przez Usługodawcę założeń merytorycznych i organizacyjnych.
5. Usługodawca nie odpowiada za nieprzydatność, niepełność lub nieadekwatność Produktu do indywidualnej sytuacji Użytkownika, jeżeli wynika to z:
   1. podania nieprawdziwych, niepełnych lub mylących danych przez Użytkownika,
   2. pominięcia istotnych informacji przez Użytkownika,
   3. specyfiki sprawy wymagającej indywidualnej analizy eksperckiej,
   4. zmian stanu prawnego lub praktyki orzeczniczej po dacie przygotowania Materiału,
   5. wykorzystania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, opisem lub instrukcją.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku zakupu Produktów, kontaktu lub zakładania Konta,
   4. możliwość odczytu plików PDF oraz innych powszechnie stosowanych formatów elektronicznych.
2. Usługodawca może wprowadzać dodatkowe wymagania techniczne dla wybranych Produktów, o czym informuje w opisie Produktu.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne po stronie Użytkownika uniemożliwiające lub utrudniające prawidłowe korzystanie z Serwisu.

§ 5. Konto Użytkownika

1. Jeżeli Serwis umożliwia założenie Konta, utworzenie Konta jest dobrowolne i darmowe.
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za utrzymanie poufności danych logowania.
4. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim, odpłatnie lub nieodpłatnie, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
5. Usługodawca ma prawo zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do Serwisu w razie:
   1. naruszenia Regulaminu,
   2. podejrzenia naruszenia praw własności intelektualnej,
   3. korzystania z Serwisu w sposób zautomatyzowany, masowy lub nadużywający jego funkcjonalności,
   4. wykorzystywania Serwisu do celów sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem Serwisu.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem praw osób trzecich.
2. Zakazane jest w szczególności:
   1. dostarczanie treści bezprawnych,
   2. podawanie danych nieprawdziwych w celu obejścia zasad działania Serwisu,
   3. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu,
   4. testowanie zabezpieczeń Serwisu bez zgody Usługodawcy,
   5. wykorzystywanie Serwisu do trenowania modeli AI, ekstrakcji danych, scrapingu lub masowego pobierania treści,
   6. kopiowanie, reprodukowanie lub odtwarzanie rozwiązań funkcjonalnych Serwisu, formularzy, sposobu doboru Produktów, struktur treści lub logiki przygotowania dokumentów,
   7. wykorzystywanie Produktów lub Materiałów w celu świadczenia usług konkurencyjnych wobec Usługodawcy lub do dalszej odsprzedaży,
   8. wykorzystywanie Produktów lub Materiałów w celu dalszego, bezpłatnego lub odpłatnego rozpowszechniania.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane i informacje przekazywane za pośrednictwem formularzy, wiadomości, pól uzupełniania oraz innych funkcjonalności Serwisu służących przygotowaniu lub doborowi Produktu.

§ 7. Produkty, Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
2. Klient składa Zamówienie poprzez wykonanie odpowiednich kroków technicznych dostępnych w Serwisie.
3. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą:
   1. potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, albo
   2. skutecznego dokonania płatności i udostępnienia Produktu – jeżeli proces sprzedaży ma charakter zautomatyzowany.
4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
5. Sprzedawca ma prawo odmówić zawarcia Umowy, anulować Zamówienie lub wstrzymać realizację, jeżeli:
   1. dane Klienta są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
   2. zachodzi podejrzenie naruszenia Regulaminu,
   3. Zamówienie ma charakter pozorny, testowy, masowy lub nadużywający,
   4. Klient podejmuje działania zmierzające do obejścia zabezpieczeń licencyjnych lub płatniczych.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane w Serwisie.
3. Płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie, chyba że w opisie Produktu lub przy wybranej metodzie płatności wskazano inaczej.
4. W przypadku braku płatności Sprzedawca może anulować Zamówienie.
5. Sprzedawca może stosować promocje, rabaty i czasowe obniżki cen. Promocje nie łączą się, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

§ 9. Dostarczanie Produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe są dostarczane niezwłocznie po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
2. Dostarczenie może nastąpić w szczególności poprzez:
   1. udostępnienie linku do pobrania,
   2. udostępnienie treści w Koncie Użytkownika,
   3. przesłanie Produktu na adres e-mail,
   4. udostępnienie materiału lub opracowania w innej formie wskazanej w opisie Produktu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania dostępu do Serwisu lub Produktów w razie konieczności przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji, usuwania awarii lub wprowadzenia zmian bezpieczeństwa.
4. Sprzedawca może aktualizować Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe, jeżeli jest to niezbędne do zachowania ich zgodności z Umową, bezpieczeństwa lub poprawnego funkcjonowania.
5. Jeżeli dany Produkt polega na przygotowaniu dokumentu na podstawie danych przekazanych przez Klienta, Produkt zostaje dostarczony w terminie wskazanym w ofercie danego Produktu, licząc od chwili skutecznego zawarcia Umowy oraz przekazania przez Klienta kompletnych danych niezbędnych do jego przygotowania.
6. W przypadku przekazania przez Klienta danych niepełnych, sprzecznych lub wymagających doprecyzowania, termin dostarczenia Produktu biegnie od chwili uzupełnienia brakujących informacji przez Klienta.

§ 10. Licencja i własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Serwisu, Produktów, Materiałów, szablonów, struktur formularzy, sposobu doboru Produktów, raportów, analiz, rekomendacji, tekstów, nazw, oznaczeń, elementów graficznych i układów funkcjonalnych przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Z chwilą dostarczenia Produktu Klient otrzymuje wyłącznie niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną, odwołalną licencję do korzystania z Produktu na własny użytek, zgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami Regulaminu.
3. O ile opis Produktu nie stanowi wyraźnie inaczej, licencja obejmuje wyłącznie prawo do użycia Produktu przez Klienta w jednej własnej sprawie lub w ograniczonym zakresie odpowiadającym opisowi Produktu.
4. Klient nie nabywa żadnych autorskich praw majątkowych do Produktów ani Materiałów.
5. Bez uprzedniej, wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy zakazane jest w szczególności:
   1. kopiowanie, powielanie lub utrwalanie Produktów i Materiałów poza zakresem dozwolonym przepisami bezwzględnie obowiązującymi,
   2. rozpowszechnianie, publikowanie, udostępnianie lub odsprzedaż Produktów i Materiałów w całości lub w części,
   3. udostępnianie Produktów osobom trzecim, w tym w ramach grup, forów, chmur danych, dysków współdzielonych, komunikatorów lub platform społecznościowych,
   4. wykorzystywanie Produktów w działalności zawodowej lub gospodarczej polegającej na świadczeniu pomocy prawnej, doradczej, szkoleniowej, windykacyjnej, egzekucyjnej lub pokrewnej bez licencji komercyjnej,
   5. tworzenie produktów zależnych, baz wzorów, bibliotek treści, generatorów, kursów, e-booków lub innych opracowań na podstawie Produktów lub Materiałów,
   6. usuwanie oznaczeń autorstwa, brandingu, znaków towarowych, metadanych lub zabezpieczeń,
   7. wykorzystywanie Produktów do trenowania systemów AI, budowy zbiorów danych, fine-tuningu modeli, prompt-libraries lub innych systemów automatycznego generowania treści,
   8. obchodzenie zabezpieczeń technicznych, limitów pobrań lub zabezpieczeń dostępu,
   9. wykorzystywanie Produktów lub Materiałów przez więcej niż jednego użytkownika, więcej niż jeden podmiot lub w więcej niż jednej sprawie, jeżeli Produkt nie przewiduje wyraźnie szerszej licencji.
6. W razie naruszenia licencji Usługodawca może według własnego wyboru:
   1. zablokować dostęp do Produktów lub Konta,
   2. wypowiedzieć licencję ze skutkiem natychmiastowym,
   3. dochodzić odszkodowania, wydania korzyści, zapłaty wynagrodzenia licencyjnego lub innych roszczeń przewidzianych prawem.
7. Dla uniknięcia wątpliwości, zakup Produktu nie uprawnia do jego dalszej odsprzedaży ani włączenia do oferty innego serwisu, sklepu, kancelarii, programu, platformy, narzędzia lub pakietu dokumentów.
8. Użytkownik może korzystać z Produktów wyłącznie zgodnie z prawem i własnym ryzykiem procesowym oraz biznesowym.

§ 11. Produkty przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika

1. Niektóre Produkty oferowane w Serwisie mogą polegać na przygotowaniu dokumentu, rekomendacji, analizy lub innego opracowania na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu.
2. Użytkownik zobowiązany jest przekazywać dane kompletne, prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym, w zakresie wymaganym do przygotowania danego Produktu.
3. Usługodawca przygotowuje Produkty na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika, przy wykorzystaniu wiedzy, doświadczenia, materiałów roboczych, struktur opracowań i organizacji pracy przyjętej w Serwisie.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania przez Użytkownika danych niepełnych, nieprawdziwych, mylących albo nieaktualnych.
5. Prawa do opracowanej struktury, układu, treści wzorcowych, sposobu redakcji, rekomendacji, analiz, zestawień i innych elementów Produktu przysługują Usługodawcy, z zastrzeżeniem praw Użytkownika do jego własnych danych wejściowych.
6. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznego, nieodpłatnego upoważnienia do przetwarzania danych i treści przekazanych w Serwisie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, rozwoju funkcjonalności Serwisu, analityki oraz ulepszania oferowanych rozwiązań, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
7. Usługodawca może wykorzystywać dane w postaci zanonimizowanej, zagregowanej lub pozbawionej elementów identyfikujących do celów statystycznych, analitycznych, rozwojowych i badawczych.

§ 11a. Usługa „Konsultacja w sprawie długów”

1. Usługa „Konsultacja w sprawie długów” polega na jednej rozmowie telefonicznej albo wideo z doradcą, trwającej do 30 minut, oraz przesłaniu Klientowi pisemnego planu działania na adres e-mail podany w Zamówieniu.
2. Usługę w imieniu Sprzedawcy wykonuje doradca Kancelarii Antywindyk sp. z o.o. Za wykonanie usługi wobec Klienta odpowiada Sprzedawca.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient przesyła zdjęcia posiadanych dokumentów na adres wskazany w potwierdzeniu Zamówienia, podając numer Zamówienia.
4. Doradca kontaktuje się z Klientem w ciągu 2 Dni roboczych od otrzymania dokumentów i uzgadnia termin rozmowy. Plan działania jest przesyłany w ciągu 3 Dni roboczych od rozmowy. Jeżeli rozmowa nie odbędzie się w ciągu 30 dni od Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient otrzymuje zwrot całej ceny.
5. Plan działania może wskazywać Produkty dostępne w Serwisie. Klient nie ma obowiązku ich zakupu, a ich cena nie jest wliczona w cenę usługi.
6. Usługa nie obejmuje sporządzania pism, reprezentacji przed sądem ani innymi organami ani prowadzenia sprawy. Sprzedawca nie gwarantuje określonego wyniku sprawy.
7. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu i odstąpi po jej rozpoczęciu, płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli odbycia rozmowy i przesłania planu działania, jeżeli Klient wyraził na to wyraźną i uprzednią zgodę i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
8. Jeżeli w ciągu 30 dni od rozmowy Klient zawrze z Kancelarią Antywindyk sp. z o.o. umowę o prowadzenie sprawy i poda numer Zamówienia, cena usługi zostanie odliczona od wynagrodzenia kancelarii.
9. Reklamacje dotyczące usługi Klient składa Sprzedawcy na zasadach określonych w § 14.

§ 12. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis oraz Produkty działały prawidłowo i były zgodne z Umową.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, zostaje wyłączona za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, utratę szans procesowych, utratę kontraktów, szkody reputacyjne i szkody następcze.
3. Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. decyzje procesowe, negocjacyjne lub biznesowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie Produktów,
   2. skutki złożenia, niezłożenia, modyfikacji lub użycia pisma w konkretnej sprawie,
   3. terminowość i poprawność działań podejmowanych samodzielnie przez Użytkownika,
   4. brak osiągnięcia zamierzonego rezultatu, jeśli Produkt miał charakter wzorcowy, pomocniczy lub edukacyjny,
   5. działania osób trzecich, w tym operatorów płatności, operatorów poczty elektronicznej i dostawców hostingu, w zakresie niezależnym od Usługodawcy.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na gruncie prawa.

§ 13. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie znajduje wyjątek przewidziany prawem.
2. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia:
   1. dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta,
   2. Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości,
   3. Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia Umowy,
   Klient traci prawo odstąpienia od Umowy w zakresie takiej Treści cyfrowej.
3. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia rozpoczęto świadczenie Usługi cyfrowej na wyraźne żądanie Klienta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa dotyczące utraty lub ograniczenia prawa odstąpienia.
4. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, gdy ma ono zastosowanie, są przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy.

§ 14. Reklamacje dotyczące Serwisu, Produktów i usług cyfrowych

1. Reklamacje dotyczące Serwisu, Konta, Produktów lub Usług cyfrowych można składać:
   1. e-mailem na adres: [email protected] lub [email protected],
   2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące Klienta,
   2. opis problemu,
   3. wskazanie, czego Klient się domaga,
   4. w miarę możliwości dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie lub Konto.
3. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
4. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
5. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 15. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Jeżeli Serwis umożliwia zapis do newslettera lub innych kanałów marketingowych, skorzystanie z tej usługi jest dobrowolne.
2. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej.
3. Zapis do newslettera nie jest warunkiem zakupu Produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej dla akcji promocyjnej zgodnej z prawem.

§ 16. Opinie, wyniki i informacje zwrotne

1. Usługodawca może umożliwiać Użytkownikom przekazywanie opinii, wyników negocjacji, danych o skuteczności ugód lub innych informacji zwrotnych.
2. Użytkownik, przekazując opinię lub inne treści, oświadcza, że ma prawo nimi dysponować.
3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na wykorzystywanie opinii, ocen i informacji zwrotnych w Serwisie, materiałach promocyjnych, analizach i statystykach, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie danych osobowych i ewentualnej anonimizacji.
4. Usługodawca ma prawo nie publikować, moderować lub usuwać opinie, które:
   1. są bezprawne,
   2. naruszają prawa osób trzecich,
   3. zawierają dane wrażliwe lub nadmierne,
   4. mają charakter reklamowy, spamowy lub nadużyciowy.

§ 17. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, plików cookies oraz technologii podobnych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
3. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani Polityki cookies.
4. W zakresie usługi, o której mowa w § 11a, dane Klienta są przekazywane Kancelarii Antywindyk sp. z o.o. na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu działalności Serwisu,
   3. wprowadzenia nowych funkcjonalności,
   4. zmiany sposobów płatności lub dostarczania Produktów,
   5. potrzeby doprecyzowania postanowień lub zwiększenia bezpieczeństwa prawnego i technicznego.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
3. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje w Serwisie lub drogą elektroniczną, jeżeli użytkownik posiada Konto lub jest związany trwającą Umową.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Informacje o możliwości skorzystania z takich trybów znajdują się m.in. na stronach właściwych organów ochrony konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§ 20. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie.
2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wszelkie spory wynikające z Umów zawieranych na podstawie Regulaminu podlegają jurysdykcji sądów powszechnych właściwych dla siedziby Sprzedawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 maja 2026 roku.

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy