Reklamacja wysłana, a firma milczy? Brak odpowiedzi na reklamację w terminie działa na Twoją korzyść: reklamację uważa się wtedy za uznaną.
Sklep ma na odpowiedź 14 dni. Bank, ubezpieczyciel, operator telefonu i linia lotnicza mają 30 dni. Pismo przypomina firmie o tym terminie i wzywa ją, żeby zrobiła to, czego żądano w reklamacji: wymieniła towar, oddała pieniądze albo wypłaciła odszkodowanie.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z kopią reklamacji pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Lot do Rzymu odwołany w dniu wylotu. Wniosek o odszkodowanie idzie do linii lotniczej.
Mija miesiąc. Potem kolejne dwa tygodnie. Żadnej odpowiedzi, tylko automatyczne potwierdzenie, że zgłoszenie przyjęto.
Wiele osób czeka dalej albo oddaje sprawę firmie odszkodowawczej za jedną trzecią kwoty. Tymczasem po 30 dniach milczenia reklamację uważa się za uznaną.
Jedno pismo przypomina o tym linii i wzywa ją do wypłaty.
Tak wygląda droga od milczenia firmy do wysłania wezwania:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz dane firmy, datę reklamacji, czego dotyczyła i czego w niej żądano. Zaznaczasz, czy reklamacja poszła do sklepu, banku lub ubezpieczyciela, operatora czy linii lotniczej.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Drukujesz, podpisujesz i wysyłasz listem poleconym albo przez kanał do reklamacji, który podaje firma. Dołączasz kopię reklamacji i dowód, że ją złożono.
Pismo opisuje, kiedy złożono reklamację, czego dotyczyła i czego w niej żądano. Potem przypomina firmie, ile miała czasu na odpowiedź i co oznacza jej milczenie.
Wybierasz w formularzu, czy reklamacja poszła do sklepu, banku lub ubezpieczyciela, operatora telefonu czy linii lotniczej. Pismo dobiera wtedy właściwe przepisy i termin, a na końcu wskazuje, do kogo zwrócisz się, jeśli firma dalej nic nie zrobi.
Na koniec wzywa firmę, żeby w 14 dni spełniła żądanie, a jeśli chodzi o pieniądze, podaje kwotę i numer konta.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Milczenie firmy działa na Twoją korzyść, ale tylko wtedy, gdy z tego skorzystasz.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Właściwe przepisy | Sklep, bank, operator i linia lotnicza mają różne zasady | Pismo dobiera przepisy i termin do branży |
| Co oznacza milczenie | Kolejne ponaglenie na infolinii | Pismo powołuje się na uznanie reklamacji z mocy prawa |
| Co dalej | Nie wiadomo, do kogo pójść po pomoc | Instrukcja wskazuje właściwego rzecznika dla Twojej branży |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„Sklep nie odpisał na reklamację pralki przez trzy tygodnie. Po wezwaniu zadzwonili sami i umówili kuriera po wymianę.”
„Operator milczał w sprawie zawyżonego rachunku. Wysłałem pismo i dostałem korektę faktury.”
„Linia lotnicza ignorowała wniosek o odszkodowanie. Instrukcja wyjaśniła, gdzie złożyć skargę, gdy dalej nie zapłacą. Na szczęście nie było takiej potrzeby.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pismo do firmy, która nie odpowiedziała na reklamację w czasie, jaki daje jej prawo. Przypomina, że reklamację uważa się wtedy za uznaną, i wzywa firmę, żeby w 14 dni zrobiła to, czego żądano. Działa przy sklepach i innych firmach, bankach i ubezpieczycielach, operatorach telekomunikacyjnych oraz liniach lotniczych.
Osób, które złożyły reklamację jako klienci prywatni i nie dostały żadnej odpowiedzi. Przy liniach lotniczych chodzi o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot albo niewpuszczenie na pokład.
Pismo wysyłasz po upływie terminu firmy na odpowiedź: 14 dni przy sklepie, 30 dni przy banku, ubezpieczycielu, operatorze i linii lotniczej. Osobnego terminu na samo wezwanie nie ma, ale nie warto zwlekać. Odszkodowanie za lot przedawnia się po roku od lotu.
U nas od 39 zł. Samo wysłanie pisma kosztuje tylko list polecony. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie zastępuje pierwszej reklamacji ani odwołania od odmowy. Nie dodaje żądań, których nie było w reklamacji. Nie zmusza firmy do zapłaty i nie przesądza wyniku sporu. Nie obejmuje zgubionego bagażu ani zakupów firmowych.
Kopię reklamacji, dowód jej złożenia (potwierdzenie nadania, zwrotkę, wysłany e-mail albo potwierdzenie z formularza), nazwę i adres firmy do reklamacji, numer umowy, zamówienia lub rezerwacji, a przy żądaniu pieniędzy kwotę i numer konta.
Oznacza, że reklamację uważa się za uznaną. Tak stanowią przepisy dla sklepów i innych firm (14 dni), banków i ubezpieczycieli (30 dni), operatorów telekomunikacyjnych (30 dni) i linii lotniczych przy odszkodowaniach za loty (30 dni). Firma powinna więc zrobić to, czego żądano w reklamacji.
Przy sklepie, banku i ubezpieczycielu od dnia, w którym reklamacja do nich dotarła. Przy operatorze i linii lotniczej od dnia złożenia reklamacji. Datę doręczenia najłatwiej sprawdzić w potwierdzeniu odbioru albo w śledzeniu przesyłki.
W trudniejszych sprawach bank lub ubezpieczyciel może wydłużyć termin, ale musi w ciągu 30 dni napisać, dlaczego, i podać nową datę. Ten termin nie może przekroczyć 60 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli i on minął bez odpowiedzi, zaznaczasz to w formularzu, a pismo to uwzględnia.
To pismo jest na sytuację, gdy odpowiedzi nie ma wcale. Przy banku i operatorze liczy się dzień wysłania odpowiedzi, a nie dzień, w którym do Ciebie dotarła, więc najpierw sprawdź datę na piśmie albo w e-mailu. Gdy sklep odmówił po terminie, lepiej pasuje odwołanie od nieuznanej reklamacji, w którym zaznaczasz spóźnioną odpowiedź.
Poproś o kopię odpowiedzi i dowód jej wysłania. Bank i operator dotrzymują terminu, jeśli wyślą odpowiedź przed jego końcem. Dlatego zanim wyślesz wezwanie, sprawdź pocztę, spam, aplikację banku albo panel klienta. Twoim najważniejszym dowodem jest potwierdzenie, kiedy złożono reklamację.
Pismo wyznacza firmie 14 dni od dnia, w którym je dostanie. To termin z wezwania, a nie z ustawy. Jeśli firma go nie dotrzyma, możesz zwrócić się do rzecznika albo do sądu.
Nie. Uznana jest reklamacja w takim kształcie, w jakim ją napisano. Pismo przepisuje Twoje żądanie z reklamacji i nie dodaje nowych kwot. Jeśli chcesz żądać czegoś więcej, potrzebna jest nowa reklamacja. Przy wadliwym towarze ze sklepu pomoże reklamacja towaru niezgodnego z umową.
Po 30 dniach od reklamacji uważa się, że linia ją uznała. Pismo wzywa ją do wypłaty. Jeśli dalej milczy, a lot startował z Polski, możesz złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, najpóźniej rok po locie. Przy lotach z innych krajów Unii pomaga podobny urząd w kraju wylotu. Zasada dotyczy odszkodowań za odwołany lub opóźniony lot i niewpuszczenie na pokład, nie dotyczy zgubionego bagażu.
Polskie przepisy o milczeniu przewoźnika stosuje się do reklamacji odszkodowań za loty, ale zagraniczne linie czasem to kwestionują. Wtedy możesz poprosić o pomoc Rzecznika Praw Pasażerów, który próbuje doprowadzić do porozumienia, ale linia może odmówić udziału w takim postępowaniu. Ostatecznie spór rozstrzyga sąd. Pismo nie gwarantuje wypłaty.
Przy sklepie do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a pomoże w tym nasz wniosek do rzecznika konsumentów. Przy banku i ubezpieczycielu do Rzecznika Finansowego. Przy operatorze do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który prowadzi polubowne postępowania. Przy locie z Polski do Rzecznika Praw Pasażerów. Pomoc tych instytucji jest bezpłatna. Ostatecznie zostaje sąd.
Może, na przykład twierdząc, że reklamacja do niej nie dotarła albo że odpowiedź wysłała na czas. Pismo nie zmusza firmy do zapłaty. Daje Ci jednak porządek w dokumentach i mocny argument przed rzecznikiem albo sądem.
Przepisy o reklamacji w sklepie chronią konsumentów, czyli zakupy prywatne. Przy zakupach na firmę, związanych z Twoją branżą, to pismo nie pasuje.
To osłabia sprawę, bo termin liczy się od złożenia albo doręczenia reklamacji. Poszukaj wysłanego e-maila, potwierdzenia z formularza na stronie, numeru zgłoszenia z infolinii albo potwierdzenia nadania listu. Często firma sama nadaje numer reklamacji i wysyła potwierdzenie.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji, rubryka po rubryce, i przepisujesz akapit dla swojej branży. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i właściwymi przepisami dla Twojej branży.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
