Sklep odrzucił reklamację? Napisał, że to „uszkodzenie mechaniczne”, „naturalne zużycie” albo że masz iść do producenta? Odwołanie od nieuznanej reklamacji to Twoja odpowiedź na taką odmowę, spokojna i na piśmie.
Przez dwa lata od dostawy to sklep musi udowodnić, że wada powstała z Twojej winy. Pismo mu to przypomina i mówi, czego teraz chcesz: naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z odpowiedzią sklepu i dowodem zakupu pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Buty za 459 zł. Po trzech tygodniach odkleja się podeszwa. Reklamacja idzie do sklepu.
Po dziesięciu dniach przychodzi odpowiedź: „uszkodzenie mechaniczne powstałe z winy użytkownika”. Bez zdjęć, bez wyjaśnienia, jak to ustalono.
Wiele osób w tym miejscu odpuszcza. Tymczasem przez dwa lata od dostawy to sklep musi udowodnić, że wada powstała z winy kupującego.
Jedno rzeczowe pismo przypomina mu o tym i mówi, czego teraz żądasz.
Tak wygląda droga od odmowy sklepu do wysłania odwołania:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz dane sklepu, co i kiedy kupiono, kiedy złożono reklamację i jak sklep uzasadnił odmowę. Zaznaczasz, czy dalej chcesz naprawy lub wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Drukujesz, podpisujesz i wysyłasz listem poleconym. Możesz też wysłać skan e-mailem na adres, z którego przyszła odmowa. Najlepiej zrób to w ciągu kilku dni od odpowiedzi sklepu.
Pismo opisuje zakup, reklamację i odmowę, a potem pokazuje, dlaczego odmowa nie wystarcza. Przypomina, że przez dwa lata od dostawy to sklep musi wykazać, że wada powstała później.
Jeśli sklep odesłał Cię do producenta, pismo wyjaśnia, że gwarancja nie zdejmuje z niego odpowiedzialności. Jeśli odpowiedział po terminie, pismo przypomina, że reklamacja została już uznana.
Wybierasz, czego chcesz teraz: dalej naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Przy dwóch ostatnich pismo zawiera oświadczenie, które działa od chwili, gdy sklep je dostanie, i termin 14 dni na zwrot pieniędzy.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Odmowa sklepu nie zamyka sprawy. Rzeczowe odwołanie daje sklepowi powód, żeby jeszcze raz przyjrzeć się sprawie.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Odpowiedź na powód odmowy | Trudno wiedzieć, co odpisać na „uszkodzenie mechaniczne” | Pismo przypomina, kto musi udowodnić przyczynę wady |
| Czego żądać | Nie wiesz, czy możesz już chcieć pieniędzy | Wybierasz naprawę lub wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy |
| Typowe wymówki sklepu | Odesłanie do producenta albo spóźniona odpowiedź zostają bez odpowiedzi | Pismo odpowiada na nie jednym zaznaczeniem w formularzu |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 49 zł |
„Sklep napisał, że buty zniszczyłam sama. Wysłałam odwołanie z opinią szewca i po dwóch tygodniach dostałam zwrot pieniędzy.”
„Kazali mi iść do serwisu producenta. Pismo krótko wyjaśniło, że to sklep odpowiada, i wreszcie przyjęli laptopa do naprawy.”
„Sofa z przetarciem, ale nie chciałem jej oddawać. Wybrałem obniżenie ceny i instrukcja podpowiedziała, jak rozsądnie ustalić kwotę.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pismo do sprzedawcy, który odrzucił reklamację towaru. Odpowiada na podany powód odmowy i zawiera Twoje żądanie: dalej naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Wysyłasz je listem poleconym, e-mailem albo składasz w sklepie.
Osób, które kupiły rzecz od firmy do użytku prywatnego, złożyły reklamację i dostały odmowę. Także osób z jednoosobową firmą, gdy zakup nie ma związku z ich branżą.
Osobnego terminu na odwołanie nie ma, ale sklep odpowiada za wady ujawnione w ciągu dwóch lat od dostawy. Najlepiej wysłać pismo w ciągu kilku dni od odmowy. Po obniżeniu ceny sklep ma 14 dni na zwrot różnicy, licząc od dnia, w którym dostanie pismo. Po odstąpieniu od umowy ma 14 dni na zwrot ceny, licząc od dnia, w którym dostanie towar albo dowód jego odesłania.
U nas od 49 zł. Samo wysłanie pisma kosztuje tylko list polecony. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie zmusza sklepu do zgody i nie przesądza o wyniku sporu. Nie pomoże, gdy rzecz faktycznie uszkodzono, gdy od dostawy minęły ponad dwa lata albo gdy kupiono od osoby prywatnej. Nie zastępuje pierwszej reklamacji ani pozwu do sądu.
Dowód zakupu (paragon, fakturę albo potwierdzenie zamówienia), kopię swojej reklamacji albo jej datę, odpowiedź sklepu z odmową, nazwę i adres sprzedawcy, a jeśli masz, opinię serwisu lub rzeczoznawcy i zdjęcia wady. Przy obniżeniu ceny albo zwrocie pieniędzy przyda się numer konta.
Tak, choć w przepisach nie ma osobnego trybu odwoławczego. Odwołanie od nieuznanej reklamacji to pismo, w którym nie zgadzasz się z odmową i podajesz argumenty. Możesz w nim podtrzymać żądanie naprawy lub wymiany albo od razu obniżyć cenę lub odstąpić od umowy. Prawo pozwala na to, gdy sklep nie naprawił ani nie wymienił towaru. Jeśli reklamacji jeszcze nie złożono, zacznij od reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Jeśli wada wyszła w ciągu dwóch lat od dostawy, przyjmuje się, że towar miał ją od początku. To sklep musi udowodnić, że wada powstała później, na przykład z Twojej winy. Samo zdanie „uszkodzenie mechaniczne” bez dowodów zwykle nie wystarcza. Gdy jednak sklep ma mocne dowody, na przykład zdjęcia śladów upadku albo zalania, spór może skończyć się przed sądem.
Przepisy nie podają osobnego terminu. Sklep odpowiada za wady ujawnione w ciągu dwóch lat od dostawy, ale lepiej nie zwlekać i wysłać pismo w ciągu kilku dni od odmowy. Im szybciej, tym łatwiej o dowody.
W piśmie prosimy o odpowiedź w 14 dni. Przy pierwszej reklamacji milczenie sklepu przez 14 dni oznacza jej uznanie. Czy ta sama zasada działa przy odwołaniu, przepisy wprost nie mówią, dlatego tego nie obiecujemy. Jeśli sklep milczy, zwróć się do rzecznika konsumentów.
Sporo. Jeśli sklep nie odpowiedział na reklamację w 14 dni, uważa się, że ją uznał. Wtedy spóźniona odmowa nie ma znaczenia. W formularzu zaznaczasz to jednym kliknięciem, a pismo wzywa sklep do wykonania uznanej reklamacji. Gdy sklep nie odpowiedział wcale, lepiej pasuje wezwanie po braku odpowiedzi na reklamację.
Tak. Gwarancja producenta i odpowiedzialność sklepu to dwie osobne drogi. Masz prawo reklamować towar u sprzedawcy, nawet jeśli istnieje gwarancja, i to Ty wybierasz, z której drogi korzystasz.
Obniżenie ceny pasuje, gdy wada przeszkadza, ale da się z nią żyć, na przykład przetarcie na sofie. Zatrzymujesz rzecz i odzyskujesz część pieniędzy. Zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) pasuje, gdy wada jest poważna i nie chcesz już tego towaru. Oddajesz go wtedy na koszt sklepu.
Obniżka ma odpowiadać temu, o ile mniej wart jest towar z wadą. W praktyce punktem wyjścia może być koszt naprawy albo różnica w cenie, za jaką dałoby się sprzedać rzecz z taką wadą. Zbyt wysoka kwota osłabia Twoje stanowisko. Kwotę możesz też pominąć, a pismo poprosi o zwrot należnej części ceny.
Może twierdzić, że wada jest drobna i nie uzasadnia odstąpienia od umowy. Przepisy zakładają jednak, że wada jest istotna, więc to sklep musi wykazać, że jest inaczej. Przy sporze pomaga rzecznik konsumentów, a ostatecznie decyduje sąd.
Jeśli sklep powołuje się na własną ekspertyzę, niezależna opinia serwisu albo rzeczoznawcy jest mocnym dowodem. Kosztuje, ale przy droższych rzeczach często się opłaca. Jeśli ją masz, zaznaczasz to w formularzu, a pismo się na nią powołuje.
Zwróć się do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Pomaga za darmo i może sam napisać do sklepu. Całą sprawę przedstawisz w naszym wniosku do rzecznika konsumentów. Jeśli to nie pomoże, zostaje sąd. Pismo nie gwarantuje wygranej, ale dobrze przygotowuje sprawę na dalsze kroki.
Do sprzedawcy, który sprzedał Ci towar i odrzucił reklamację, a nie do Allegro. Jego nazwę i adres znajdziesz w szczegółach zamówienia albo w odpowiedzi na reklamację.
Tak. Wystarczy, że znasz datę reklamacji i masz odpowiedź sklepu. Datę zwykle podaje sam sklep w odpowiedzi. W formularzu zaznaczasz, że kopii nie masz, a pismo nie wymieni jej w załącznikach.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji, rubryka po rubryce, i samodzielnie przepisujesz pasujące akapity. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i tylko tymi akapitami, które pasują do Twojej sprawy.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
