Sklep odrzucił reklamację albo w ogóle nie odpisał? Wniosek do rzecznika konsumentów to kolejny krok, zanim sprawa trafi do sądu. Rzecznik działa w Twoim starostwie lub urzędzie miasta, pomaga za darmo i może sam napisać do firmy. Wniosek złóż od razu po odmowie albo gdy firma nie odpowiedziała w terminie, zwykle 14 dni.
Pismo zbiera całą sprawę w jednym miejscu: co kupiono, co się zepsuło, kiedy poszła reklamacja, co odpisała firma i czego teraz od niej oczekujesz. Rzecznik od razu widzi, o co chodzi, i rzadziej musi dopytywać.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z paragonem i kopią reklamacji pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Buty za 459 zł. Po trzech tygodniach odkleja się podeszwa. Reklamacja idzie do sklepu.
Odpowiedź po dwóch tygodniach: „uszkodzenie mechaniczne, reklamacja nieuzasadniona”. Odwołanie też nic nie daje.
Wiele osób na tym kończy, bo sąd wydaje się zbyt dużym krokiem. Tymczasem w urzędzie jest rzecznik konsumentów, który za darmo może napisać do sklepu.
Jedno uporządkowane pismo sprawia, że rzecznik od razu wie, o co chodzi.
Tak wygląda droga od odmowy firmy do wniosku u rzecznika:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz swoje dane, rzecznika z Twojego powiatu lub miasta i firmę. Opisujesz, co kupiono, co się stało, kiedy poszła reklamacja i jak odpowiedziała firma. Na koniec podajesz, czego teraz od niej oczekujesz.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Drukujesz, podpisujesz i składasz w urzędzie albo wysyłasz listem poleconym do rzecznika. Dołączasz kopie paragonu, reklamacji i odpowiedzi firmy. Najlepiej zrób to od razu po odmowie, bo terminy na reklamację biegną dalej.
Wniosek prosi rzecznika, żeby wystąpił do firmy w Twojej sprawie i przekazał Ci jej odpowiedź. Opisuje po kolei zakup, problem, reklamację i to, jak zareagowała firma.
Zaznaczasz w formularzu, czy firma odmówiła, w ogóle nie odpowiedziała, czy uznała reklamację, ale nic z tym nie zrobiła. Pismo dobiera do tego odpowiednie zdania. Na końcu wpisuje Twoje żądanie, na przykład zwrot pieniędzy albo wymianę towaru.
Jeśli chcesz, dodaje też prośbę o pomoc w sądzie, gdyby firma dalej odmawiała.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Odmowa sklepu nie musi być ostatnim słowem.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Opis sprawy | Długi list, z którego trudno wyczytać, o co chodzi | Po kolei: zakup, problem, reklamacja, odpowiedź, żądanie |
| Czy sprawa pasuje | Wniosek może wrócić, bo nie ma reklamacji albo zły adres | Formularz od razu pyta o najważniejsze warunki |
| Dokumenty | Łatwo o czymś zapomnieć | Lista załączników dopasowana do Twojej sytuacji |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„Sklep dwa razy odrzucił reklamację kurtki. Po piśmie od rzecznika oddali pieniądze.”
„Serwis nie oddawał zaliczki za naprawę, której nie zrobił. Wniosek złożyłem w starostwie, po miesiącu przyszedł przelew.”
„W urzędzie mieli swój formularz, ale przepisałam wszystko z gotowego pisma w pięć minut.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To prośba do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, żeby wystąpił do firmy w Twojej sprawie. Przydaje się, gdy sklep lub usługodawca odrzucił reklamację, nie odpowiedział na nią albo uznał ją, ale nie zrobił tego, co obiecał. Rzecznik pomaga bezpłatnie, a firma musi mu odpowiedzieć.
Osób, które kupiły coś prywatnie albo zamówiły usługę w firmie z adresem w Polsce i mają już za sobą reklamację lub zwrot towaru. Wniosek składasz u rzecznika z powiatu albo miasta, w którym mieszkasz.
Ustawa nie wyznacza terminu na wniosek. Złóż go jednak od razu po odmowie albo po upływie czasu na odpowiedź, bo terminy na reklamację biegną dalej, gdy rzecznik zajmuje się sprawą. Przedawnienie też licz tak, jakby wniosku nie było. Rzecznik zwykle pisze do firmy w ciągu kilku tygodni.
U nas od 39 zł. Pomoc rzecznika jest bezpłatna, płacisz najwyżej za list polecony. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie zastępuje reklamacji. Nie zmusza firmy do zapłaty, bo rzecznik nie wydaje decyzji. Nie wstrzymuje terminów i nie jest pozwem. Nie obejmuje sporów z bankiem, ubezpieczycielem, osobą prywatną ani sklepem z innego kraju.
Paragon, fakturę albo umowę, kopię reklamacji lub oświadczenia o zwrocie z dowodem wysłania, odpowiedź firmy (jeśli przyszła), pełną nazwę i adres firmy oraz nazwę i adres rzecznika z Twojego starostwa lub urzędu miasta.
Wniosek do rzecznika konsumentów powinien krótko i po kolei opisać sprawę: co i kiedy kupiono, co się stało, kiedy złożono reklamację, co odpowiedziała firma i czego od niej oczekujesz. Do tego kopie dokumentów. Nasz formularz prowadzi przez te punkty, a pismo układa je w porządek, który rzecznik zna z codziennej pracy.
Do rzecznika konsumentów z powiatu albo miasta, w którym mieszkasz. W dużym mieście to miejski rzecznik w urzędzie miasta, w mniejszych miejscowościach powiatowy rzecznik w starostwie. Urzędy przyjmują sprawy swoich mieszkańców, a resztę odsyłają. Listę rzeczników z adresami prowadzi UOKiK na swojej stronie.
Nie. Porady i interwencja rzecznika są bezpłatne. Płacisz tylko za list polecony, jeśli wysyłasz wniosek pocztą. Niektóre urzędy pobierają 17 zł opłaty skarbowej, gdy sprawę w Twoim imieniu prowadzi ktoś spoza najbliższej rodziny na podstawie pełnomocnictwa.
Sprawdzi, czy sprawa jest konsumencka i czy żądanie ma podstawy. Jeśli tak, napisze do firmy, przedstawi Twoje stanowisko i poprosi o wyjaśnienia. Firma musi mu odpowiedzieć. Odpowiedź rzecznik przekaże Tobie. Bywa, że pisze do tej samej firmy kilka razy.
Firma musi odpowiedzieć rzecznikowi i odnieść się do jego uwag. Nie musi jednak zgodzić się z Twoim żądaniem. Rzecznik nie wydaje decyzji i nie nakłada kar za samą odmowę. Wiele firm zmienia zdanie po piśmie z urzędu, ale wyniku nikt nie może obiecać.
Ustawa nie podaje terminu. W praktyce rzecznik pisze do firmy zwykle w ciągu kilku tygodni, a cała wymiana pism trwa od kilku tygodni do kilku miesięcy. Dużo zależy od tego, jak szybko odpowiada firma.
Nie licz na to. Dwa lata na ujawnienie wady towaru i termin na zwrot towaru biegną dalej, gdy rzecznik zajmuje się sprawą. Przedawnienie też licz tak, jakby wniosku nie było. Jeśli zbliża się koniec ważnego terminu, a firma dalej odmawia, trzeba rozważyć pozew. W razie wątpliwości zapytaj o to rzecznika.
Może przygotować dla Ciebie pozew, a w niektórych sprawach sam wnieść go na Twoją rzecz albo przyłączyć się do sprawy. To jego decyzja i zdarza się rzadko. W formularzu możesz zaznaczyć prośbę o taką pomoc. Zanim zgodzisz się na pozew, zapytaj rzecznika albo prawnika o koszty, bo przy przegranej sprawa kosztów nie jest jednoznaczna.
Tak. Ustawa nie wymaga żadnego formularza. Jeśli urząd prosi o swój wzór, możesz przepisać do niego dane z naszego pisma albo dołączyć nasze pismo jako opis sprawy.
Lepiej nie. Część urzędów przyjmuje wniosek dopiero po reklamacji, a reszta i tak poprosi o nią najpierw. Zacznij od pisma reklamacja towaru niezgodnego z umową, a po odmowie wróć do rzecznika.
W sprawach z bankiem, ubezpieczycielem albo firmą pożyczkową skuteczniej działa Rzecznik Finansowy. Do niego służy wniosek do Rzecznika Finansowego. Ten wniosek jest pisany pod sklepy i usługodawców.
Rzecznik konsumentów pomaga tylko w sporze osoby prywatnej z firmą. Przy zakupie od innej osoby prywatnej (np. z ogłoszenia) albo na działalność gospodarczą to pismo nie pasuje. Przy sklepie z innego kraju Unii pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.
Kopie, nie oryginały: paragon albo fakturę, umowę lub potwierdzenie zamówienia, reklamację z dowodem jej wysłania, odpowiedź firmy i korespondencję. Przydają się też zdjęcia wady. Nie wpisuj numeru PESEL ani dowodu osobistego, rzecznik ich nie potrzebuje.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji, rubryka po rubryce. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i właściwymi zdaniami dla Twojej sytuacji.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
