Pralka przestała wirować, buty rozkleiły się po kilku tygodniach, a telefon gaśnie w trakcie rozmowy? Sklep odpowiada za takie wady przez dwa lata od dostawy. Nasz wzór reklamacji towaru pomoże Ci zgłosić to sklepowi spokojnie i rzeczowo.
Wybierasz, czego chcesz: naprawy, wymiany na nowy albo zwrotu pieniędzy, gdy wada jest poważna lub wróciła po naprawie. Pismo przypomina sklepowi, że ma 14 dni na odpowiedź.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z paragonem albo potwierdzeniem zamówienia pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Pralka kupiona wiosną. Pół roku później staje w połowie prania i miga błędem.
Dzwonisz do sklepu. Słyszysz, żeby „napisać do producenta”, albo że „gwarancja tego nie obejmuje”. Odsyłają Cię od okienka do okienka.
Tymczasem odpowiedzialność za wadę ponosi sklep, który sprzedał towar. Przez dwa lata od dostawy.
Wystarczy jedno rzeczowe pismo: co kupiono, co się zepsuło i czego żądasz. Sklep ma 14 dni, żeby na nie odpowiedzieć.
Tak wygląda droga od zakupu do złożenia reklamacji:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz dane sklepu, co i kiedy kupiono, kiedy towar dotarł i na czym polega wada. Zaznaczasz, czy chcesz naprawy, wymiany czy zwrotu pieniędzy i czy oddajesz towar razem z pismem.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Drukujesz, podpisujesz i oddajesz w sklepie albo wysyłasz listem poleconym lub e-mailem na adres do reklamacji. Od dnia, w którym sklep dostanie pismo, ma 14 dni na odpowiedź.
Towar ma być taki, jak obiecano w opisie, reklamie albo na etykiecie: działać, być kompletny i wytrzymać tyle, ile zwykle wytrzymuje rzecz tego rodzaju. Gdy tak nie jest, odpowiada za to sklep.
Nasze pismo opisuje zakup i wadę, a potem żąda naprawy, wymiany na nowy albo zwrotu pieniędzy. Przypomina, że koszty naprawy, wymiany i przesyłki ponosi sprzedawca i że duży towar sklep odbiera na własny koszt.
W piśmie jest też prośba o odpowiedź w 14 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że sklep uznał reklamację.
Pismo nie zastępuje rozmowy w sklepie, ale porządkuje sprawę. Masz na papierze, co i kiedy zgłoszono.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Odpowiedzialność sklepu trwa dwa lata od dostawy. Pisemna reklamacja to najprostszy sposób, żeby z niej skorzystać.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Na czym oprzeć żądanie | Darmowe wzory często powołują się na nieaktualne przepisy o rękojmi | Pismo oparte na aktualnych przepisach o prawach konsumenta |
| Czego żądać | Nie wiesz, czy możesz od razu chcieć zwrotu pieniędzy | Wybierasz naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy, a pismo dobiera właściwe zdania |
| Koszty i termin | Łatwo pominąć, że przesyłka jest na koszt sklepu i że ma 14 dni na odpowiedź | Obie sprawy są zapisane w piśmie |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„W sklepie usłyszałam, że mam dzwonić do producenta. Złożyłam pismo i po kilku dniach kurier odebrał pralkę.”
„Buty rozkleiły się drugi raz, już po naprawie. W formularzu zaznaczyłem, że chcę zwrotu pieniędzy, i pismo od razu zawierało odstąpienie od umowy.”
„Nie miałam paragonu, wystarczył wyciąg z konta. Instrukcja dobrze wyjaśnia, co i gdzie wpisać.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pismo do sprzedawcy, w którym kupujący zgłasza wadę towaru i żąda naprawy, wymiany na nowy albo, gdy wada jest poważna lub wróciła po naprawie, zwrotu pieniędzy. Składa się je w sklepie, listem poleconym albo e-mailem.
Osób, które kupiły rzecz od firmy do użytku prywatnego: w sklepie stacjonarnym, w sklepie internetowym albo od firmowego sprzedawcy na platformie. Także jednoosobowych firm, gdy zakup nie jest związany z ich branżą.
Sklep odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy. Po złożeniu reklamacji sklep ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną.
U nas od 39 zł. Samo złożenie reklamacji nic nie kosztuje, poza ewentualnym listem poleconym. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie jest zwrotem towaru bez podania przyczyny, czyli odstąpieniem od umowy zawartej przez internet. Nie dotyczy zakupów od osób prywatnych ani usług. Nie zawiera żądania obniżenia ceny. Nie zastępuje gwarancji producenta i nie przesądza, że sklep przyzna Ci rację.
Paragon, fakturę albo potwierdzenie zamówienia (może być też wyciąg z konta z płatnością), datę dostawy z e-maila albo od kuriera, nazwę i adres sprzedawcy z dowodu zakupu lub regulaminu sklepu oraz zdjęcia wady.
14 dni od dnia, w którym dostał reklamację. Odpowiedź ma przyjść na papierze albo w innej trwałej formie, na przykład e-mailem. Jeśli w tym czasie sklep nic nie odpowie, reklamację uważa się za uznaną. Wtedy możesz wezwać sklep do jej wykonania, a pomoże w tym wezwanie po braku odpowiedzi na reklamację.
Sklep odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dnia, w którym towar trafił do Ciebie. Przy zakupie przez internet liczy się dzień dostawy, nie dzień zamówienia. Najlepiej zgłosić wadę od razu, gdy ją zauważysz.
Co do zasady nie. Jeśli wada wyszła w ciągu dwóch lat od dostawy, przyjmuje się, że towar miał ją już w chwili wydania. Sklep może próbować wykazać, że jest inaczej, na przykład że rzecz upadła albo została zalana.
Wiele darmowych wzorów w internecie opiera się jeszcze na dawnych przepisach o rękojmi. Od 2023 roku przy zakupach konsumentów w sklepach obowiązują nowe przepisy o prawach konsumenta i na nich oparte jest nasze pismo. Do tego wybierasz w nim jedno z trzech żądań, a gotowe pismo zawiera tylko te zdania, które pasują do Twojej sprawy.
Tak, gdy wada jest poważna, czyli na przykład towar w ogóle nie nadaje się do używania, albo gdy ta sama wada wróciła po naprawie lub wymianie. W pozostałych sytuacjach zaczyna się od naprawy albo wymiany. Sklep może twierdzić, że wada jest drobna, i wtedy zwrot pieniędzy bywa sporny.
Może, jeśli wymiana jest niemożliwa albo kosztowałaby go dużo więcej niż naprawa. Działa to też w drugą stronę. Gdy ani naprawa, ani wymiana nie wchodzą w grę, możesz żądać obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca. Koszty naprawy albo wymiany, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i części, są po jego stronie. Duży towar, na przykład pralkę albo sofę, sklep powinien odebrać od Ciebie na swój koszt.
Tak. Paragon to tylko jeden z dowodów zakupu. Wystarczy na przykład wyciąg z konta albo historia karty z płatnością, potwierdzenie zamówienia z e-maila albo faktura.
To dwie różne drogi. Gwarancję zwykle daje producent i działa ona według karty gwarancyjnej. Reklamację z powodu niezgodności towaru z umową składasz u sprzedawcy i opiera się ona na przepisach, których sklep nie może ograniczyć w regulaminie. Możesz wybrać, z której drogi korzystasz.
Do sprzedawcy, który sprzedał Ci towar, a nie do samego serwisu. Jego nazwę i adres znajdziesz w szczegółach zamówienia. Jeśli sprzedawcą była osoba prywatna, a nie firma, to pismo się nie nada, bo przepisy o prawach konsumenta dotyczą zakupów od firm.
Nie. Formularz sklepu jest wygodny, ale nieobowiązkowy. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, byle mieć dowód, kiedy sklep ją dostał.
Przeczytaj uzasadnienie odmowy. Jeśli się z nim nie zgadzasz, możesz wysłać sklepowi odwołanie od nieuznanej reklamacji albo poprosić o bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Gdy naprawa się nie udała albo sklep odmówił naprawy i wymiany, możesz żądać obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Ostatecznie spór rozstrzyga sąd, a o wyniku nie da się przesądzić z góry.
Tak, jeśli rzecz kupiona na firmę nie jest związana z Twoją branżą, na przykład fryzjerka kupuje laptopa. Wtedy przepisy traktują Cię jak konsumenta. Przy zakupach typowych dla Twojej działalności pismo się nie nada.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji, rubryka po rubryce, i wybierasz akapity do przepisania. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i tylko tymi akapitami, które pasują do Twojej sprawy.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
