Reklamacja rachunku za prąd lub gaz

Gdy rachunek nie zgadza się z faktami: na fakturze jest szacunek albo prognoza, a licznik pokazuje mniej; stan licznika po wymianie jest pomylony; naliczono opłaty za czas po wyprowadzce; nie zaksięgowano wpłaty; ten sam okres policzono dwa razy; cena jest inna niż w umowie. Sam wzrost cen nie wystarczy, jeśli stawki zgadzają się z umową.

14 dni od złożenia reklamacji. Jeśli firma musi najpierw sprawdzić licznik albo zrobić pomiary, termin może się wydłużyć. Przy prądzie umowa może przewidywać inny termin, warto więc zajrzeć do ogólnych warunków umowy.

Za każdy dzień spóźnienia z odpowiedzią na reklamację rozliczenia przysługuje bonifikata, czyli obniżka rachunku. To ok. 30–35 zł za dzień. Firma powinna ją uwzględnić w rozliczeniu, a jeśli tego nie zrobi, warto się o nią upomnieć krótkim pismem. Gdy reklamację złożono najpóźniej 14. dnia od otrzymania pisma o odcięciu, brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uznano.

Działaj szybko. Reklamacja złożona najpóźniej 14. dnia od otrzymania takiego pisma chroni przed odcięciem do czasu jej rozpatrzenia. Liczy się data złożenia, więc wyślij ją od razu przez eBOK albo mailem i jeszcze tego samego dnia listem poleconym. Zachowaj kopertę albo potwierdzenie odbioru pisma o odcięciu.

Tak. Po reklamacji na wyłączenie firma ma obowiązek przywrócić dostawy w 3 dni od jej otrzymania i dostarczać prąd lub gaz do czasu rozpatrzenia. Ten obowiązek nie dotyczy wyłączenia z powodu zagrożenia, np. nieszczelnej instalacji gazowej. Pismo nie jest też przeznaczone do sporów o nielegalny pobór.

Reklamacja nie przesuwa terminu płatności. Najbezpieczniej zapłacić część, z którą się zgadzasz, w terminie. Kto chce mieć zupełny spokój, może zapłacić całość z zastrzeżeniem zwrotu: pismo zapisze wtedy, że to nie oznacza zgody na kwotę. Niezapłacona kwota rośnie o odsetki, a po 30 dniach od terminu płatności firma może wysłać pismo o odcięciu.

Możesz złożyć wniosek do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki. Dla konsumenta to postępowanie jest co do zasady nieodpłatne. Jeśli sprawa zaczęła się od pisma o odcięciu, złóż wniosek w 14 dni od otrzymania odmowy. Wtedy dostaw nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu. Koordynator nie wydaje wyroku, tylko proponuje rozwiązanie. Bezpłatnie pomaga też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, a sprawę przedstawisz w naszym wniosku do rzecznika konsumentów. Gdy firma się nie zgodzi, zostaje sąd.

Tak. W formularzu zaznaczasz, że chodzi o gaz, a pismo dobiera właściwe słowa i przepisy. Przy gazie w mieszkaniu albo domu jest dodatkowy argument: jeśli firma wcześniej naliczyła za mało, dopłaty może żądać tylko za ostatni okres rozliczeniowy, a nie za kilka lat wstecz.

Do firmy, która wystawiła fakturę, czyli sprzedawcy. Jej adres jest na fakturze. Jeśli przyszło pismo o odcięciu, wysyłasz reklamację do firmy, która je przysłała. Kopię warto wysłać operatorowi sieci, którego nazwa też jest na fakturze, zwłaszcza przy sporze o licznik.

Tak. Pismo pasuje do każdego sprzedawcy prądu i gazu dla domu, np. PGE, Tauron, Enea, Energa, PGNiG czy E.ON. Dane firmy przepisujesz z faktury.

Tylko wtedy, gdy masz powód sądzić, że licznik źle liczy. Jeśli sprawdzenie wykaże, że licznik jest sprawny, za sprawdzenie i badanie w laboratorium płaci odbiorca według taryfy operatora. Gdy licznik okaże się wadliwy, koszty ponosi firma i musi skorygować rachunki.

Nie obniży rachunku samo z siebie. O korekcie decydują fakty: odczyt, zdjęcie licznika, porównanie z poprzednim rokiem. Nie pomoże przy rozliczeniu paneli fotowoltaicznych, karze za nielegalny pobór, umowie na firmę, ogrzewaniu z sieci ciepłowniczej ani sporze o cenę z umowy podpisanej z akwizytorem.

Wtedy reklamacja nie pomoże. Przy prądzie po piśmie o odcięciu masz 14 dni na wniosek do sprzedawcy o tzw. rozwiązanie alternatywne, np. plan spłat (raz w roku). Możesz też poprosić o rozłożenie zaległości na raty. Osoby z dodatkiem mieszkaniowym są chronione przed odcięciem prądu od listopada do marca.

„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji i samodzielnie przepisujesz pasujące akapity, także te na wypadek pisma o odcięciu. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i tylko tymi akapitami, które pasują do Twojej sytuacji.