Sklep nie oddaje pieniędzy za zwrot towaru: co zrobić?

Krótka odpowiedź

Jeśli odstąpiłeś od umowy zawartej przez internet, sklep musi zwrócić Ci wszystkie płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostanie towar z powrotem albo dowód jego odesłania (art. 32 ust. 3). Przy odstąpieniu od umowy z powodu wadliwego (niezgodnego z umową) towaru sklep oddaje cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6). Po terminie należą Ci się odsetki za opóźnienie (art. 481 KC).

Odesłałeś buty, które nie pasowały, albo telefon, który nie działał. Paczka dotarła do sklepu dawno temu, a pieniądze nie wróciły. Na czacie słyszysz: „zwrot jest w trakcie”. Sklep nie może jednak zwlekać w nieskończoność. Przepisy dają konkretne terminy.

Ile sklep ma czasu na zwrot pieniędzy?

Sytuacja	Termin zwrotu
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni (art. 27)	14 dni od otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1). Sklep może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, jeśli sam nie zaproponował odbioru (art. 32 ust. 3)
Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową (art. 43e). Towar odsyłasz na koszt sklepu (art. 43e ust. 6)	14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6)
Obniżenie ceny po reklamacji	14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny (art. 43e ust. 3)

Zwrot powinien nastąpić tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny, bezpłatny dla Ciebie (art. 32 ust. 2 i art. 43e ust. 7).

Na co sklep może się powołać

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy sklep nie musi oddawać dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś droższą dostawę niż najtańsza zwykła, którą oferował (art. 33). Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania (art. 34 ust. 4). Nie odpowiadasz za to, jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia. Sklep może żądać od Ciebie zapłaty za zmniejszenie wartości. Przepisy pozwalają mu jednak wstrzymać zwrot pieniędzy tylko do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 32 ust. 3). Zmniejszona wartość nie daje mu podstawy, by zatrzymać całą kwotę.

Pamiętaj też o swoim obowiązku. Po odstąpieniu od umowy odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu (art. 34 ust. 1).

Jak odzyskać pieniądze krok po kroku

Zbierz dowody: oświadczenie o odstąpieniu albo reklamację z datą, potwierdzenie nadania paczki i doręczenia, potwierdzenie zapłaty.
Policz termin. Przy zwykłym odstąpieniu to 14 dni od dnia, w którym sklep dostał Twoje oświadczenie. Przy odstąpieniu z powodu wady to 14 dni od dnia, w którym sklep dostał towar albo dowód jego odesłania (liczy się wcześniejsza z tych dat).
Wyślij wezwanie do zapłaty mailem i listem poleconym. Wskaż kwotę, termin zwrotu i numer konta. Zapowiedz odsetki za opóźnienie.
Jeśli płaciłeś kartą, zapytaj w banku o procedurę chargeback. To osobna droga, która może zadziałać szybciej.
Brak reakcji? Zwróć się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a w ostateczności złóż pozew. Gdy wartość sporu nie przekracza 20 000 zł, sąd rozpozna sprawę w postępowaniu uproszczonym (art. 505¹ KPC).

Gotowe wezwanie do zwrotu pieniędzy za zwrócony towar

Pismo do sklepu z przepisami o terminie zwrotu, wyliczeniem kwoty i zapowiedzią odsetek oraz dalszych kroków. Wypełnisz je w kilka minut. Sprawdzone przez prawnika. Od 39 zł.

Zobacz wezwanie do zwrotu pieniędzy

Sklep nie odpowiada na reklamację

Jeśli zamiast odstąpienia złożyłeś reklamację, a sklep milczy, sprawdź, czy minęło 14 dni od dnia, w którym sklep otrzymał reklamację. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym czasie oznacza, że przedsiębiorca ją uznał (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Najczęstsze pytania

Ile sklep internetowy ma czasu na zwrot pieniędzy?

Przy odstąpieniu od umowy 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sklep może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Czy sklep musi oddać koszt wysyłki?

Tak, zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep (art. 32 ust. 1 i art. 33). Przy zwykłym odstąpieniu koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował Cię o tym obowiązku (art. 34 ust. 2). Jeśli odstępujesz od umowy, bo towar był wadliwy, odsyłasz go na koszt sklepu (art. 43e ust. 6).

Sklep czeka na towar. Czy może?

Tak, jeśli sam nie zaproponował odbioru. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3).

Czy należą mi się odsetki za spóźniony zwrot?

Tak. Za opóźnienie w zapłacie należą się odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 KC).

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

14 dni bez podania przyczyny przy umowie na odległość. Przy umowie zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu albo wycieczki termin wynosi 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczysz od dnia, w którym odebrałeś towar (art. 28). Jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 ust. 1). Prawo odstąpienia nie dotyczy niektórych umów, na przykład towarów robionych według Twojej specyfikacji albo zapieczętowanych towarów higienicznych otwartych po dostarczeniu (art. 38).

Bezpłatnie na e-mail

Darmowa ściąga: ile masz dni na odpowiedź na pismo z sądu, od komornika lub z urzędu

Terminy w jednej tabeli: nakaz zapłaty, wyrok, klauzula wykonalności, komornik, przywrócenie terminu, ZUS, decyzje urzędów, reklamacja, zwrot zakupu i przedawnienie. Do tego zasady liczenia dni.

Kto przygotował ten artykuł. Redakcja PismoOdRęki.pl. Przepisy sprawdzamy w aktualnych tekstach ustaw. Pisma, do których prowadzą linki, przygotował zespół Kancelarii Antywindyk, która od 2015 roku prowadzi sprawy przeciwko bankom, funduszom i firmom windykacyjnym. Poznaj nas.

Źródła i stan prawny. Artykuł opiera się na art. 7a, 27, 28, 29, 32, 33, 34, 38 i 43e ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 w ISAP) oraz art. 481 Kodeksu cywilnego (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795 w ISAP) oraz art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 468 ze zm. w ISAP). Stan prawny na 18 października 2026 r.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej w konkretnej sprawie.