Paczka dawno wróciła do sklepu, a pieniędzy nadal nie ma? Albo zamówienie w ogóle nie dotarło, choć zapłacono z góry? Wezwanie do zwrotu pieniędzy za zwrócony towar przypomina sklepowi na piśmie, że ma 14 dni na zwrot od dnia, w którym dostał Twoją rezygnację z zakupu.
Pismo żąda całej kwoty razem z kosztem dostawy i wyznacza 7 dni na przelew. Gdy towar nie dotarł, może od razu zawierać rezygnację z zamówienia.
Wypełnisz je w kilkanaście minut, z potwierdzeniem zamówienia pod ręką.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Kurtka nie pasowała, więc odesłano ją w ciągu tygodnia. Paczkomat potwierdził odbiór. Minął miesiąc, a pieniądze dalej nie wróciły.
Piszesz do sklepu. Słyszysz, że „zwrot jest w realizacji” albo że regulamin daje im 30 dni. Potem nikt już nie odpisuje.
Tymczasem sklep ma 14 dni na zwrot od dnia, w którym dostał rezygnację. Razem z kosztem dostawy.
Wystarczy jedno rzeczowe pismo: co zamówiono, kiedy zrezygnowano, kiedy odesłano paczkę i ile sklep ma oddać.
Tak wygląda droga od niezwróconych pieniędzy do wysłania wezwania:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz dane sklepu, numer i datę zamówienia, ile zapłacono i kiedy wysłano rezygnację. Zaznaczasz, czy towar odesłano, czy w ogóle nie dotarł, i czy sklep oddał tylko część pieniędzy.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Podpisujesz pismo i wysyłasz je e-mailem na adres sklepu oraz listem poleconym. Sklep ma 7 dni od otrzymania wezwania na zwrot, a gdy pismo zawiera rezygnację z zamówienia, 14 dni.
Przy zakupie przez internet możesz w ciągu 14 dni zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Sklep musi wtedy oddać wszystko, co zapłacono, także koszt dostawy, i to w ciągu kolejnych 14 dni.
Nasze pismo przypomina o tym sklepowi i wyznacza 7 dni na przelew. Zawiera też żądanie odsetek za każdy dzień spóźnienia. Odpowiada na wymówki, które klienci słyszą najczęściej: „czekamy na paczkę”, „regulamin daje nam 30 dni”, „oddamy w bonie”, „potrącimy za ślady użytkowania”.
Gdy paczka w ogóle nie dotarła, pismo może od razu zawierać rezygnację z zamówienia. Wtedy sklep ma 14 dni od jego otrzymania na zwrot pieniędzy.
Pismo nie zastępuje rozmowy ze sklepem, ale porządkuje sprawę. Masz na papierze, czego i kiedy zażądano.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Sklep ma 14 dni na zwrot. Pisemne wezwanie to najprostszy sposób, żeby to wyegzekwować.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Termin i kwota | Nie wiesz, ile sklep ma czasu i czy należy Ci się koszt dostawy | Pismo wskazuje 14 dni na zwrot i żąda całej kwoty z dostawą |
| Wymówki sklepu | Trudno odpowiedzieć na „regulamin”, „bon” czy „ślady użytkowania” | Zaznaczasz, co mówi sklep, a pismo odpowiada na te argumenty |
| Paczka nie dotarła | Nie wiesz, czy możesz zrezygnować przed dostawą | Pismo może od razu zawierać rezygnację z zamówienia |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„Sklep od miesiąca pisał, że zwrot jest w realizacji. Wysłałam wezwanie e-mailem i poleconym, pieniądze przyszły po kilku dniach.”
„Oddali mi za buty, ale bez kosztu dostawy. Zaznaczyłem w formularzu, ile już wróciło, i pismo żądało tylko różnicy.”
„Zapłaciłam z góry za odkurzacz, który nigdy nie przyszedł. Pismo od razu zawierało rezygnację z zamówienia, nie musiałam pisać dwóch.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pismo do sklepu, który nie oddał pieniędzy po tym, jak zrezygnowano z zakupu przez internet i odesłano towar, albo po tym, jak zamówienie w ogóle nie dotarło. Żąda zwrotu całej kwoty razem z kosztem dostawy, w ciągu 7 dni, z odsetkami za spóźnienie. Wysyła się je e-mailem i listem poleconym.
Osób, które kupiły coś prywatnie od firmy przez internet, telefon albo z katalogu, w tym od firmowego sprzedawcy na platformie. Także jednoosobowych firm, gdy zakup nie ma związku z ich branżą.
Sklep ma 14 dni na zwrot od dnia, w którym dostał rezygnację. Może poczekać, aż dostanie paczkę albo potwierdzenie jej nadania. Po tym czasie możesz wysłać wezwanie. Samo prawo do zwrotu pieniędzy przedawnia się po sześciu latach, ale nie warto zwlekać.
U nas od 39 zł. Wysłanie wezwania nic nie kosztuje poza listem poleconym. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie jest reklamacją wadliwego towaru. Nie pomoże przy zakupach od osób prywatnych, w sklepie stacjonarnym ani przy rzeczach, których nie da się oddać bez podania przyczyny, na przykład zrobionych na zamówienie. Nie zastępuje pozwu i nie przesądza, że sklep zapłaci.
E-mail z potwierdzeniem zamówienia (numer i data), potwierdzenie zapłaty, na przykład wyciąg z konta, rezygnację wysłaną do sklepu z datą, potwierdzenie nadania paczki zwrotnej z numerem przesyłki oraz nazwę i adres firmy z regulaminu sklepu.
14 dni od dnia, w którym dostał Twoją rezygnację z zakupu (odstąpienie od umowy). Sklep może jednak wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostanie paczkę z powrotem albo dowód, że ją nadano. Dlatego warto wysłać mu potwierdzenie nadania.
Gdy minęło 14 dni od dnia, w którym sklep dostał rezygnację, paczka wróciła do sklepu albo masz potwierdzenie jej nadania, a pieniędzy nadal nie ma albo przyszła tylko część. Nie trzeba czekać dłużej. Wezwanie daje sklepowi jeszcze 7 dni na przelew.
Tak, koszt dostawy do Ciebie jest częścią zwrotu. Wyjątek: jeśli wybrano droższą dostawę niż najtańsza w sklepie, sklep oddaje tylko koszt tej najtańszej. Kosztu odesłania paczki do sklepu zwykle nie odzyskasz, chyba że sklep obiecał, że go pokryje, albo nie uprzedził, że trzeba będzie za to zapłacić.
Tak. Zaznaczasz w formularzu, że towar nie dotarł. Jeśli rezygnacja z zamówienia nie poszła jeszcze do sklepu, pismo samo ją zawiera. Przy zakupie przez internet z zamówienia można zrezygnować także przed dostawą. Sklep ma wtedy 14 dni od otrzymania pisma na zwrot pieniędzy.
Nie. Termin 14 dni wynika z przepisów i regulamin nie może go wydłużyć. Postanowienia gorsze dla klienta niż przepisy nie obowiązują. W formularzu możesz to zaznaczyć, a pismo odpowie na ten argument sklepu.
Nie. Zwrot powinien przyjść tą samą drogą, którą płacono, na przykład na kartę albo konto. Na bon lub inną formę sklep może oddać pieniądze tylko wtedy, gdy wyraźnie się na to zgodzisz.
Sklep może obniżyć zwrot tylko wtedy, gdy towar był używany bardziej, niż trzeba, żeby go obejrzeć i sprawdzić, tak jak w sklepie stacjonarnym. Przymierzenie butów czy włączenie urządzenia to zwykle normalne sprawdzenie. W formularzu zaznaczasz, że sklep potrącił pieniądze, a pismo zakwestionuje to potrącenie. Jeśli rzecz była naprawdę używana, spór jest możliwy.
Możesz poprosić o bezpłatną pomoc miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Przy płatności kartą zapytaj w banku o procedurę chargeback, czyli zwrot obciążenia karty. Kolejny krok to pozew o zapłatę. O wyniku sporu decyduje sąd, a wezwanie pokazuje, że najpierw próbowano załatwić sprawę polubownie.
Do sprzedawcy, od którego kupiono towar, a nie do samego serwisu. Jego nazwę i adres znajdziesz w szczegółach zamówienia albo na stronie sprzedawcy. Jeśli sprzedawcą była osoba prywatna, to pismo się nie nada.
Nie każdy. Bez podania przyczyny nie oddasz na przykład rzeczy zrobionej na Twoje zamówienie (mebla na wymiar, koszulki z nadrukiem), żywności z krótką datą ani kosmetyku w zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto po dostawie. W takich sprawach to pismo nie pomoże.
Wtedy zwykle składa się reklamację, a nie rezygnację z zakupu. To inne prawa i inne pismo. Ten wzór dotyczy sytuacji, w której zrezygnowano z zakupu w ciągu 14 dni albo towar nie dotarł.
Tak, jeśli rzecz kupiona na firmę nie ma związku z Twoją branżą, na przykład księgowa kupuje rower. Wtedy przy zwrocie przepisy traktują Cię jak konsumenta. Przy zakupach typowych dla Twojej działalności pismo się nie nada.
Prawo do zwrotu pieniędzy przedawnia się po sześciu latach, z końcem roku kalendarzowego. Nie warto jednak zwlekać. Im szybciej sklep dostanie wezwanie, tym łatwiej o polubowne załatwienie sprawy, zwłaszcza gdy sklep ma kłopoty.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji, rubryka po rubryce, i samodzielnie wybierasz akapity do przepisania. Zakłada, że rezygnacja z zakupu poszła już do sklepu. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i tylko tymi akapitami, które pasują do Twojej sprawy. Gdy towar nie dotarł, może od razu zawierać rezygnację z zamówienia.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
