Urzędnik podniósł głos, nie przyjął pisma albo odsyłał Cię od pokoju do pokoju? Skarga na urzędnika to pismo, które urząd musi rozpatrzyć i na które musi Ci odpowiedzieć na piśmie w ciągu miesiąca.
Pismo opisuje fakty, prosi o ich zbadanie i o reakcję. Podpowiadamy też, do kogo je skierować: skargę na wójta czy burmistrza rozpatruje rada gminy, a nie on sam.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Trzecia wizyta w wydziale komunikacji. Komplet dokumentów, numerek, godzina w kolejce.
Przy okienku słyszysz podniesionym głosem, że nie ma czasu i że wniosku dziś nikt nie przyjmie. Pytasz, kto go przyjmie. „To nie moja sprawa.”
Wychodzisz z poczuciem, że nic się nie da zrobić. Tylko komu to zgłosić, żeby ktoś naprawdę się tym zajął, a nie odłożył kartkę do szuflady?
Wystarczy jedna rzeczowa skarga: z datą, miejscem i opisem tego, co się stało, skierowana do osoby, która musi odpowiedzieć.
Tak wygląda droga od złej wizyty w urzędzie do skargi:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz, kogo dotyczy skarga i w jakim urzędzie ta osoba pracuje, kiedy i gdzie to się stało. Opisujesz przebieg zdarzenia i zaznaczasz, na czym polegał problem, np. odmowa przyjęcia pisma albo błędna informacja.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Podpisujesz skargę i składasz ją w biurze podawczym za potwierdzeniem, listem poleconym albo przez ePUAP. Urząd ma miesiąc na odpowiedź. Nie ma terminu na złożenie, ale im szybciej po zdarzeniu, tym łatwiej je wyjaśnić.
Pismo wskazuje, kogo dotyczy skarga, w jakim urzędzie ta osoba pracuje, kiedy i gdzie doszło do zdarzenia. Opisuje przebieg i wymienia tylko to, co zaznaczysz: niegrzeczne zachowanie, odmowę przyjęcia pisma, błędną informację, odsyłanie od pokoju do pokoju, brak odpowiedzi albo zaniedbanie.
Prosi o zbadanie sprawy, wyjaśnienia od urzędnika, ocenę jego pracy i działania, które zapobiegną podobnym sytuacjom. Przy pracownikach gminy, starostwa, MOPS czy PUP przypomina, do czego zobowiązuje ich ustawa, w tym do uprzejmości i udzielania informacji.
Na koniec prosi o pisemną odpowiedź i o to, żeby skargi nie rozpatrywała osoba, której dotyczy.
Pismo nie gwarantuje, że skarga zostanie uznana za zasadną, ale sprawia, że urząd musi się nią zająć i odpowiedzieć Ci na piśmie.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Skarga nic nie kosztuje w urzędzie, a zostawia ślad, którego nie da się zignorować.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Do kogo | Łatwo wysłać skargę do osoby, której dotyczy | Podpowiedź adresata, np. rada gminy przy skardze na wójta |
| Treść | Emocje i oceny zamiast faktów | Rzeczowy opis faktów i konkretne wnioski |
| Odpowiedź | Nie wiadomo, czego żądać | Prośba o pisemną odpowiedź z uzasadnieniem |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 39 zł |
„Urzędniczka w wydziale komunikacji nie chciała przyjąć wniosku. Po skardze dostałam pisemne przeprosiny, a wniosek przyjęto następnego dnia.”
„Nie wiedziałem, że skarga na wójta idzie do rady gminy. Komisja się nią zajęła i dostałem odpowiedź w niecały miesiąc.”
„Pisałam w imieniu taty, którego w MOPS odsyłano od pokoju do pokoju. Formularz poprowadził mnie krok po kroku, bez nerwów.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To pismo, w którym skarżysz się na to, jak pracownik albo szef urzędu Cię potraktował lub jak prowadzi sprawy. Opisuje fakty, prosi o ich zbadanie, ocenę pracy urzędnika i działania, które zapobiegną podobnym sytuacjom, a także o pisemną odpowiedź. Urząd musi skargę rozpatrzyć i odpowiedzieć w ciągu miesiąca.
Osób, które mają zastrzeżenia do pracownika albo kierownika urzędu gminy lub miasta, starostwa, MOPS, GOPS, PCPR, PUP albo urzędu skarbowego. Także tych, którzy chcą poskarżyć się na wójta, burmistrza, prezydenta miasta, starostę albo dyrektora jednostki. Skargę można złożyć też w imieniu innej osoby, za jej pisemną zgodą.
Nie ma terminu na złożenie skargi, ale najlepiej zrobić to szybko, póki świadkowie i szczegóły są świeże. Urząd ma miesiąc na odpowiedź.
U nas od 39 zł. Złożenie skargi w urzędzie jest bezpłatne. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie zmienia decyzji (do tego służy odwołanie od decyzji MOPS, PUP lub 800 plus), nie przyspiesza wprost sprawy, w której czekasz na decyzję (na to jest ponaglenie), i nie daje odszkodowania. Nie dotyczy sędziów, komorników, policji, ZUS ani pracodawców. Od odpowiedzi na skargę nie ma odwołania.
Datę i miejsce zdarzenia, imię i nazwisko urzędnika albo numer stanowiska i nazwę wydziału, adres urzędu, kopię pisma, którego nie przyjęto albo na które nie ma odpowiedzi, potwierdzenia nadania, zrzuty ekranu wiadomości i dane świadków.
Na zwykłego pracownika skarżysz się do szefa urzędu, np. burmistrza, prezydenta miasta, starosty albo naczelnika urzędu skarbowego. Na wójta, burmistrza, prezydenta miasta albo dyrektora jednostki gminnej, np. MOPS, skarżysz się do rady gminy. Na starostę albo dyrektora PCPR lub PUP do rady powiatu. Formularz podpowiada adresata krok po kroku.
Nie. Jeśli skarga trafi do niewłaściwego urzędu, ten musi w ciągu 7 dni przekazać ją dalej i zawiadomić Cię o tym albo wskazać, kto jest właściwy.
Zwykle do rady gminy. To częsty błąd, bo wiele osób pisze od razu do wojewody. Wojewoda rozpatruje skargi na wójta tylko w części spraw, które gmina wykonuje na zlecenie państwa. Jeśli trafisz źle, skarga zostanie przekazana dalej.
Miesiąc. Odpowiedź ma być na piśmie, z podpisem osoby, która załatwiła skargę, i jej stanowiskiem. Jeśli skarga zostanie uznana za bezzasadną, urząd musi to uzasadnić.
Nie. Skarga dotyczy tego, jak urzędnik się zachowuje i pracuje, a nie treści decyzji. Do zmiany decyzji służy odwołanie, zwykle w ciągu 14 dni od jej doręczenia. Przy decyzjach MOPS, PUP i 800 plus pomoże pismo Odwołanie od decyzji MOPS, PUP lub 800 plus.
Nie przyspieszy sprawy. Na zwłokę w wydaniu decyzji służy ponaglenie, czyli osobne pismo do urzędu wyższego stopnia, który ma na nie 7 dni. Skargę na zachowanie urzędnika możesz złożyć niezależnie od ponaglenia.
Nie. Skarga bez imienia, nazwiska i adresu zostaje bez rozpoznania. W gminie skarga trafia na komisję i sesję rady, a uchwała bywa publikowana w internecie, zwykle bez Twoich danych.
Prawo zabrania karania kogokolwiek za złożenie skargi, jeśli piszesz prawdę i nikogo nie obrażasz. Uczciwie trzeba jednak powiedzieć, że relacje z urzędem w toczącej się sprawie mogą się ochłodzić. Dlatego pismo opisuje same fakty, bez ocen i epitetów.
Tylko wtedy, gdy zarzuty są nieprawdziwe albo obraźliwe. Wtedy urzędnik może dochodzić ochrony swojego dobrego imienia. Pismo opiera się na tym, co wpiszesz w formularzu, więc opisuj tylko to, co się wydarzyło.
Raczej nie. Odpowiedź powie, czy skarga jest zasadna i co urząd zrobił, ale o karach dla pracowników urzędy zwykle nie informują, bo to sprawy kadrowe.
Od odpowiedzi na skargę nie ma odwołania. Jeśli urząd w ogóle nie odpowie, możesz złożyć kolejną skargę, tym razem na to, że skargi nie załatwiono. Gdy milczy burmistrz albo starosta, piszesz do rady gminy albo powiatu. Gdy milczy sama rada, piszesz do wojewody. Jeśli dojdzie do kolejnego zdarzenia, możesz złożyć nową skargę. Powtórzenie tej samej skargi bez nowych faktów urząd może zostawić bez odpowiedzi.
Złożenie skargi w urzędzie jest bezpłatne. Płacisz tylko za nasze pismo, jeśli z niego korzystasz.
Tak, jeśli ta osoba się zgadza. Potrzebna jest jej pisemna zgoda z podpisem, którą dołączasz do skargi. Formularz ma na to osobne pole.
Nie. Te skargi rządzą się innymi przepisami. Na komornika pomoże skarga na czynności komornika.
„Wzór do pobrania” wypełniasz długopisem według instrukcji i samodzielnie wybierasz pasujące zdania. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i tylko tymi fragmentami, które pasują do Twojej sytuacji.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
