Na SOR trzeba było czekać dziewięć godzin bez badania? Lekarz nie chciał nic wyjaśnić, szpital nie wydał dokumentacji albo nie wpuścił Cię do mamy? Skarga do Rzecznika Praw Pacjenta to bezpłatny sposób, żeby ktoś z zewnątrz sprawdził, co się stało.
Rzecznik może zażądać od placówki wyjaśnień i dokumentów, a gdy stwierdzi naruszenie, kieruje do niej wystąpienie. Wniosek złożysz we własnej sprawie albo w sprawie bliskiej osoby.
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Nie wiesz, co wybrać?
Wybierz „Gotowe pismo” – to najprostsza i najczęściej wybierana opcja
Tata trafił na SOR o dziesiątej wieczorem. Lekarz podszedł do niego o siódmej rano.
Nikt nie powiedział, na co czeka. Prośby o coś przeciwbólowego zbywano.
Dyrekcja odpisała, że „procedury zostały zachowane”.
Nie chcesz pieniędzy. Chcesz, żeby ktoś to sprawdził i żeby następna osoba nie czekała tak samo.
Tak wygląda droga od zakupu do wysłania wniosku do Rzecznika:
1
Klikasz i przechodzisz do zamówienia
2
Wpisujesz swoje dane, nazwę placówki i datę zdarzenia. Opisujesz krótko, co się stało, i zaznaczasz, które sytuacje pasują do Twojej sprawy. Diagnozy ani numeru PESEL nie podajesz.
3
Prawnik sprawdza pismo, zanim je od nas dostaniesz.
4
Podpisujesz wniosek i wysyłasz go listem, e-mailem ze skanem albo przez ePUAP. Złożenie jest bezpłatne. Instrukcja mówi, co zrobi Rzecznik i co możesz zrobić po jego odpowiedzi.
Opisujesz, co się stało, i zaznaczasz sytuacje, które pasują do sprawy: odmowa pomocy, czekanie w nagłym stanie, brak informacji, zabieg bez zgody, poniżające traktowanie, ból bez leczenia, odmowa dokumentacji albo zakaz odwiedzin. Każda dodaje do pisma rzeczowy akapit o tym prawie pacjenta.
Wniosek prosi Rzecznika o wyjaśnienie sprawy, o zażądanie od placówki wyjaśnień i dokumentacji oraz o wystąpienie do placówki. Jeśli problem dotyczy wielu pacjentów, poprosi też o postępowanie w tej sprawie. Możesz poprosić, żeby Rzecznik nie podawał placówce nazwiska pacjenta.
Pismo mówi tylko to, co zaznaczysz w formularzu.
W kilka sekund poznasz, czy pasuje do Twojej sytuacji.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Rozmowa na korytarzu niczego nie zostawia. Wniosek trafia do urzędu, który może sprawę zbadać.
| Na własną rękę | Z naszym pismem | |
|---|---|---|
| Co napisać | Pusta rubryka na opis i niepewność, od czego zacząć | Pytania o fakty i podpowiedzi przy każdym polu |
| Które prawa naruszono | Trzeba samemu szukać w przepisach | Gotowe akapity do każdej sytuacji, którą zaznaczysz |
| O co poprosić Rzecznika | Łatwo pominąć dokumentację albo sprawę wielu pacjentów | Wnioski o wyjaśnienia, dokumenty i wystąpienie do placówki |
| Pewność, że pismo jest poprawne | Nie wiesz, czy nie ma błędu | Sprawdzone przez prawnika |
| Koszt | U prawnika zwykle od 200 do 600 zł | Od 29 zł |
„Szpital trzy tygodnie nie wydawał karty wypisowej mamy. Po wniosku do Rzecznika dokumenty przyszły pocztą.”
„Nie wiedziałem, jak opisać noc na SOR, żeby nie wyszło na pretensje. Formularz pytał o konkrety i pismo wyszło spokojne.”
„Oddział nie wpuszczał partnerów na poród. Zgłosiłam to jako problem wszystkich pacjentek i Rzecznik wszczął postępowanie.”
Im więcej wsparcia wybierzesz, tym mniej ryzyka po Twojej stronie.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
Zanim pismo trafi do Ciebie, sprawdza je prawnik. Pilnuje, żeby niczego w nim nie brakowało i żeby pasowało do Twojej sprawy. Treść przygotowali praktycy, którzy takimi sprawami zajmują się na co dzień.
To wniosek do Rzecznika Praw Pacjenta o wyjaśnienie sprawy, w której przychodnia, szpital, SOR, gabinet albo pogotowie nie przestrzegały praw pacjenta. Rzecznik zbiera wyjaśnienia i dokumenty od placówki, a gdy stwierdzi naruszenie, kieruje do niej wystąpienie. Placówka musi odpowiedzieć, co zrobiła.
Pacjentów i ich bliskich, którzy spotkali się z odmową pomocy, długim czekaniem w nagłym stanie, brakiem informacji, zabiegiem bez zgody, poniżającym traktowaniem, brakiem reakcji na ból, odmową dokumentacji albo zakazem odwiedzin. Także osób, które widzą, że ta sama zasada placówki dotyczy wielu pacjentów.
Na wniosek do Rzecznika nie ma terminu, ale im szybciej, tym łatwiej wyjaśnić sprawę. Jeśli myślisz o pieniądzach, pamiętaj, że wniosek do Rzecznika nie wstrzymuje terminów na pozew ani na wniosek do Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych.
U nas od 29 zł. Złożenie wniosku u Rzecznika jest bezpłatne. Dla porównania prawnik za takie pismo bierze zwykle od 200 do 600 zł.
Nie daje odszkodowania ani zadośćuczynienia, nie karze lekarza i nie przyspiesza leczenia. Nie zastępuje pozwu ani wniosku do Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych. Nie gwarantuje, że Rzecznik stwierdzi naruszenie.
Nazwę i adres placówki (z karty informacyjnej, wypisu, pieczątki albo strony internetowej), datę zdarzenia, nazwę oddziału lub poradni i krótką listę faktów: kto, kiedy, co zrobił. Jeśli piszesz w sprawie bliskiej osoby, także jej imię, nazwisko i adres. Kopie karty z SOR, wypisu albo wcześniejszej skargi do placówki, jeśli je masz.
Rzecznik może podjąć sprawę i ją wyjaśnić. Może zażądać od placówki wyjaśnień i dokumentacji, zbadać sprawę na miejscu i zlecić opinię eksperta. Gdy stwierdzi naruszenie, kieruje do placówki wystąpienie, a placówka ma 30 dni, żeby odpowiedzieć, co zrobiła. W 2024 roku Rzecznik stwierdził naruszenie praw pacjenta w 1046 z 1586 zakończonych postępowań, czyli w około dwóch trzecich.
Nie od Rzecznika. Rzecznik nie przyznaje pieniędzy. O zadośćuczynienie prosi się w sądzie, a przy szkodzie po leczeniu w szpitalu także w Funduszu Kompensacyjnym Zdarzeń Medycznych, który ma osobny wniosek, opłatę i termin. Ustalenia Rzecznika mogą się jednak przydać w takiej sprawie.
Nie. Jeśli myślisz o pieniądzach, nie czekaj na wynik postępowania u Rzecznika. Wniosek do Funduszu składa się w ciągu roku od dowiedzenia się o szkodzie, najpóźniej 3 lata od zdarzenia.
Tak. Formularz ma osobne pole na dane pacjenta i na to, kim dla niego jesteś. Rzecznik zawiadomi pacjenta o sprawie. Najlepiej, żeby pacjent podpisał wniosek razem z Tobą, bo do jego dokumentacji medycznej potrzebne jest jego upoważnienie.
Złożenie jest bezpłatne. Wniosek wysyłasz listem na adres Rzecznika w Warszawie, e-mailem ze skanem podpisanego pisma albo przez ePUAP. Instrukcja podaje adresy krok po kroku.
Przepisy nie podają konkretnego terminu. Najpierw Rzecznik zawiadamia, czy zajmie się sprawą. Samo wyjaśnianie trwa dłużej, bo placówka musi przesłać wyjaśnienia i dokumenty.
Nie. Rzecznik może zażądać jej od placówki. Jeśli masz kartę informacyjną z SOR, wypis albo kopię skargi do dyrektora, możesz dołączyć kopie. Oryginały zostaw u siebie.
Nie musisz. W opisie liczą się fakty: kto, kiedy i co zrobił albo czego odmówił. Rozpoznanie podajesz tylko wtedy, gdy bez niego nie widać problemu. Formularz nie pyta o PESEL ani o diagnozę.
Możesz o to poprosić, zaznaczając jedno pole. Przyda się, gdy dalej leczysz się w tej samej przychodni. Rzecznik decyduje sam, a w sprawie o dokumentację zwykle nie da się jej prowadzić bez danych pacjenta.
Jeśli to stała zasada placówki, np. regulamin zakazuje odwiedzin albo każe płacić za każdą kopię dokumentacji, zaznacz to w formularzu. Wniosek poprosi wtedy także o postępowanie w sprawie praktyki dotyczącej wielu pacjentów. Rzecznik może w nim nakazać placówce zmianę zasad.
Nie trzeba. Do Rzecznika możesz pisać od razu. Jeśli skarga do placówki już była, formularz doda o tym zdanie, a kopię skargi i odpowiedzi możesz dołączyć.
Rzecznik nie karze lekarzy. Może w wystąpieniu żądać postępowania dyscyplinarnego wobec pracownika placówki. Odpowiedzialnością zawodową lekarzy zajmuje się rzecznik odpowiedzialności zawodowej okręgowej izby lekarskiej, to osobna droga.
Możesz złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy. Termin podaje Rzecznik w pouczeniu na swoim piśmie. Nie zwlekaj, najlepiej wyślij wniosek w ciągu 14 dni od odebrania tego pisma. Jeśli utrzyma swoje stanowisko, przysługuje skarga do sądu administracyjnego. Rzecznik ocenia sprawę sam, więc pismo nie gwarantuje wyniku.
Lepiej nie. Spokojny opis faktów jest bardziej wiarygodny, a wyzwiska i oskarżenia bez faktów mogą narazić Cię na zarzut zniesławienia. Gotowe akapity w piśmie są rzeczowe.
Nie. Do tego służy pismo Sprzeciw od orzeczenia lekarza orzecznika ZUS.
„Wzór do pobrania” to wniosek z kropkami. Wypełniasz go długopisem według instrukcji i przepisujesz pasujące akapity. „Gotowe pismo” przygotowujemy z Twoich odpowiedzi w formularzu, z wpisanymi danymi i akapitami o prawach, które pasują do Twojej sprawy.
Wybierz wariant, a my poprowadzimy Cię krok po kroku.
Pobierz wzór i uzupełnij go samodzielnie.
Najczęściej wybierane
Odpowiadasz na pytania, a my przygotowujemy gotowe pismo.
Wszystko z wariantu środkowego i rabat na kolejne pisma
Najlepsza wartość
